目標(biāo)管理
按照物業(yè)管理服務(wù)合同的要求向客戶提供符合規(guī)定要求的各項服務(wù),符合年度管理方案、等級收
費的具體要求,通過各項管理活動達(dá)到提高客戶滿意度的最終目標(biāo)
計劃管理
2、結(jié)合項目年度管理方案制定客服部年度工作計劃,并分解成月度計劃。
3、每月檢查客服工作計劃完成情況,對次月工作計劃落實、分解、調(diào)整。
日常管理
1.負(fù)責(zé)完成月度物業(yè)服務(wù)中心工作匯總,交物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核后上報上級相關(guān)部門。
2.熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施
的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握工程、保潔、綠化、保安等等各類條線管理動態(tài)
3.協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理制定本部門專用文件,負(fù)責(zé)對客服專員、接待專員的工作作出安排
及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
4.確保項目出租房屋等信息資料的完整、確切和及時性"...
5.準(zhǔn)時安排客服人員向客戶派發(fā)各種費用通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其
他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報,按時組織進(jìn)行對欠費戶的催繳費用工作6負(fù)責(zé)將項目內(nèi)發(fā)生的重大事件按照《事故、重大事件報告制度》及時記錄、上報并跟進(jìn)。
7.負(fù)責(zé)項目各類通知、管理規(guī)定及臨時性標(biāo)識的設(shè)置、檢查、管理工作。
8.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實施。
9.執(zhí)行《空置房管理規(guī)程》,負(fù)責(zé)對空關(guān)房進(jìn)行統(tǒng)計、管理。
信息處理
1.參與房屋質(zhì)量處理的有關(guān)工作,并做好相應(yīng)記錄。