崗位職責:
1、協(xié)助項目經(jīng)理開展客服崗位職責范圍內的各項工作;
2、負責各項目客戶服務模塊服務管理工作的檢查、監(jiān)督、對不符合合理要求的現(xiàn)象及時糾正向上級相關部門反應;
3、負責業(yè)主投訴,糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制定并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解,支持;
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手冊及相關資料的歸檔;
5、組織指導客服職員對業(yè)主報修接待,登記及時安排維修部門上門處理,并做好相關費用的收繳工作;
6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作;
7、完成領導交辦的其他任務。
任職要求:
1.大專以上學歷,50周歲以下;
2.一年以上物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗;
3.具有良好的語言表達能力、組織能力。
4.能夠熟練操作電腦基本辦公軟件