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更新于 3月5日
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外貿(mào)售后客服

4000-6000元
  • 鄭州中原區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班英語口語流利英語專業(yè)英文流利
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)全流程售后問題處理、客戶售后維護、售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，妥善處理客戶投訴，優(yōu)化處理方式，確保投訴及時解決，避免投訴升級；
2.及時響應(yīng)并處理業(yè)務(wù)端提報的售后工作及客戶郵件反饋的問題，嚴格遵循時效標準：非質(zhì)量問題 4 小時內(nèi)解決，一般質(zhì)量問題 10 小時內(nèi)解決，重大質(zhì)量問題 24 小時內(nèi)出具解決方案，所有處理意見需抄送部門負責(zé)人；
3.依據(jù)跟單提供的新老客戶發(fā)貨數(shù)量，開展售后跟進郵件發(fā)送工作，按要求制作郵件發(fā)送記錄表，于每月最后一個工作日提交至部門負責(zé)人；
4.嚴格執(zhí)行售后跟進郵件發(fā)送標準：貨物發(fā)出后發(fā)送首封跟進郵件，客戶收貨后發(fā)送第二封跟進郵件，客戶收貨一個月內(nèi)發(fā)送使用情況跟進郵件，三封郵件均需抄送至對應(yīng)銷售業(yè)務(wù)及公司主賬號；
5.針對國外重點節(jié)假日（感恩節(jié)、圣誕節(jié)、開齋節(jié)、新年等）及傳統(tǒng)節(jié)日（中秋節(jié)、端午節(jié)、春節(jié)等），向所有已成交客戶發(fā)送節(jié)日祝福郵件，郵件抄送公司主賬號，做好客戶情感維護；
6.每日下班前統(tǒng)計售后處理進度動態(tài)信息，按標準制作、更新售后動態(tài)表，確保售后數(shù)據(jù)實時、準確；每周提交售后臺賬至部門負責(zé)人；
7.完成公司及部門負責(zé)人安排的其他外貿(mào)相關(guān)工作事項。
任職資格：
1.英語口語流利，能與國外客戶暢通對話；
2.思路清晰，抗壓能力強，能夠自行調(diào)節(jié)工作中遇到的一些負面情緒；
3.工作認真負責(zé)，溝通能力強。

工作地點

中原區(qū)鄭州科達機械儀器設(shè)備有限公司

職位發(fā)布者

鄭女士/人事行政經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo鄭州科達機械儀器設(shè)備有限公司
鄭州科達機械儀器設(shè)備有限公司成立于2009年9月，是一家專注于實驗室機械儀器設(shè)備產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)，公司位于環(huán)境優(yōu)美、交通便利的國弘大廈，生產(chǎn)研發(fā)基地位于裕華高新動力谷，總面積4000余平。2019年后，成功布局國內(nèi)外辦事處、建立海外倉。是國家級高新技術(shù)企業(yè)、省市級海外倉示范單位、省市級科技型企業(yè)。
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