崗位職責(zé):
1.負責(zé)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)全流程售后問題處理、客戶售后維護、售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,妥善處理客戶投訴,優(yōu)化處理方式,確保投訴及時解決,避免投訴升級;
2.及時響應(yīng)并處理業(yè)務(wù)端提報的售后工作及客戶郵件反饋的問題,嚴格遵循時效標準:非質(zhì)量問題 4 小時內(nèi)解決,一般質(zhì)量問題 10 小時內(nèi)解決,重大質(zhì)量問題 24 小時內(nèi)出具解決方案,所有處理意見需抄送部門負責(zé)人;
3.依據(jù)跟單提供的新老客戶發(fā)貨數(shù)量,開展售后跟進郵件發(fā)送工作,按要求制作郵件發(fā)送記錄表,于每月最后一個工作日提交至部門負責(zé)人;
4.嚴格執(zhí)行售后跟進郵件發(fā)送標準:貨物發(fā)出后發(fā)送首封跟進郵件,客戶收貨后發(fā)送第二封跟進郵件,客戶收貨一個月內(nèi)發(fā)送使用情況跟進郵件,三封郵件均需抄送至對應(yīng)銷售業(yè)務(wù)及公司主賬號;
5.針對國外重點節(jié)假日(感恩節(jié)、圣誕節(jié)、開齋節(jié)、新年等)及傳統(tǒng)節(jié)日(中秋節(jié)、端午節(jié)、春節(jié)等),向所有已成交客戶發(fā)送節(jié)日祝福郵件,郵件抄送公司主賬號,做好客戶情感維護;
6.每日下班前統(tǒng)計售后處理進度動態(tài)信息,按標準制作、更新售后動態(tài)表,確保售后數(shù)據(jù)實時、準確;每周提交售后臺賬至部門負責(zé)人;
7.完成公司及部門負責(zé)人安排的其他外貿(mào)相關(guān)工作事項。
任職資格:
1.英語口語流利,能與國外客戶暢通對話;
2.思路清晰,抗壓能力強,能夠自行調(diào)節(jié)工作中遇到的一些負面情緒;
3.工作認真負責(zé),溝通能力強。