職位描述
家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1，通過平臺聊天工具(如淘寶千牛，京東咚咚，拼多多),電話，短信等渠道，高效解答客戶關(guān)于家具售后的各類咨詢，包括物流查詢，安裝指導(dǎo)，尺寸適配，材質(zhì)保養(yǎng)，退換貨政策等，確?；貜?fù)專業(yè)，耐心，準(zhǔn)確，提升客戶滿意度，用你的專業(yè)和耐心幫客戶解決問題；
2，主動處理客戶反饋的破損，缺件，安裝難題等情況，根據(jù)售后政策靈活給出解決方案，并全程跟進(jìn)直到問題圓滿解決；
1，通過平臺聊天工具(如淘寶千牛，京東咚咚，拼多多),電話，短信等渠道，高效解答客戶關(guān)于家具售后的各類咨詢，包括物流查詢，安裝指導(dǎo)，尺寸適配，材質(zhì)保養(yǎng)，退換貨政策等，確?；貜?fù)專業(yè)，耐心，準(zhǔn)確，提升客戶滿意度，用你的專業(yè)和耐心幫客戶解決問題；
2，主動處理客戶反饋的破損，缺件，安裝難題等情況，根據(jù)售后政策靈活給出解決方案，并全程跟進(jìn)直到問題圓滿解決；
3，協(xié)調(diào)物流方追蹤貨物狀態(tài)，處理運(yùn)輸異常；預(yù)約并跟進(jìn)上門安裝服務(wù)，確保客戶順利收貨，安心入住；
4，協(xié)助客戶完成退換貨流程，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速處理退款與售后爭議，維護(hù)好每一位客戶的體驗(yàn)。
任職要求：
1，有家具或相關(guān)行業(yè)客服/售后經(jīng)驗(yàn)，了解家具材質(zhì)，安裝及保養(yǎng)知識；
2，熟悉電商平臺操作及售后規(guī)則，具備基本物流跟進(jìn)能力；
4，協(xié)助客戶完成退換貨流程，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速處理退款與售后爭議，維護(hù)好每一位客戶的體驗(yàn)。
任職要求：
1，有家具或相關(guān)行業(yè)客服/售后經(jīng)驗(yàn)，了解家具材質(zhì)，安裝及保養(yǎng)知識；
2，熟悉電商平臺操作及售后規(guī)則，具備基本物流跟進(jìn)能力；
3，情緒穩(wěn)定，善于溝通，在客戶著急或不滿時(shí)也能保持冷靜，高效解決；
4,20-35歲，性格開朗，有責(zé)任心，有耐心，喜歡通過幫助他人獲得成就感。
4,20-35歲，性格開朗，有責(zé)任心，有耐心，喜歡通過幫助他人獲得成就感。
工作地點(diǎn)
A家家居贛州市南康區(qū)A家家居
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洋臣家具
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職位發(fā)布者
胡靖/招聘專員
剛剛活躍立即溝通
洋臣家具東莞市洋臣家具有限公司是一家集研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷于一體的大型集團(tuán)企業(yè)（A家家居屬集團(tuán)創(chuàng)建的品牌），總部位于東莞市大嶺山，地處粵港澳大灣區(qū)核心地帶。洋臣A家集團(tuán)立足中國，以成為世界一流的家居品牌為愿景，持續(xù)推進(jìn)國際化戰(zhàn)略。洋臣A家集團(tuán)員工總數(shù)已達(dá)13000人，公司在海內(nèi)外擁有十四大生產(chǎn)基地（國內(nèi)包括廣東東莞和江西南康，海外包括YueNan區(qū)和YinNi區(qū)），占地1775畝。集團(tuán)在國內(nèi)已有5000多家連鎖專賣店，同時(shí)，產(chǎn)品還出口到歐美等60個發(fā)達(dá)國家和地區(qū)。目前旗下品牌A家家居市值達(dá)85.12億元。 37年來，洋臣A家集團(tuán)一直致力打造中國最具吸引力的合作發(fā)展平臺，使無數(shù)精英才俊得到淋漓盡致的發(fā)揮！A家家居憑借優(yōu)美的辦公環(huán)境，完善的薪酬福利體系，多元化的激勵機(jī)制，立體化的培訓(xùn)課程，人性化的員工生活關(guān)懷，得到員工的廣泛認(rèn)同。榮譽(yù)見證實(shí)力，實(shí)力承載品質(zhì)。A家家居已入圍CCTV《國貨品牌》欄目，這不僅是對A家家居綜合實(shí)力的肯定，更是對A家家居品牌價(jià)值的認(rèn)可。我們熱切而真誠地期待您加入A家平臺，13000多名A家人將與您攜手并肩共創(chuàng)輝煌，合贏未來！
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