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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)定位及理念，搭建物客戶服務(wù)體系，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期交付籌備工作的計(jì)劃制定及實(shí)施，含客服團(tuán)隊(duì)組建、交付流程設(shè)計(jì)、業(yè)主溝通體制，保障交付順利推進(jìn)。
3、參與日常物業(yè)管理工作，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)按要求開(kāi)展，存在問(wèn)題及時(shí)反饋整改。
4、建立并維護(hù)與業(yè)主、合作伙伴等的良好關(guān)系，提升客戶滿意度。定期回訪客戶，收集反饋，處理投訴，并跟進(jìn)解決。
6、并組織策劃客戶關(guān)懷活動(dòng)（如節(jié)日問(wèn)候、社區(qū)活動(dòng)等）。
7、拓展優(yōu)質(zhì)第三方服務(wù)商，提升客戶體驗(yàn)和保證服務(wù)品質(zhì)。
8、工作地點(diǎn)：琶洲項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，酒店、物業(yè)管理背景。
2、形象氣質(zhì)佳，言談舉止優(yōu)雅、得體。
3、5年以上大型物業(yè)管理公司客服主管或高端項(xiàng)目客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)。
4、親和力強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)。執(zhí)行力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、抗壓能力和職業(yè)道德。具備隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力。