職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；
2、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效考核；
3、組織收集整理客戶資料，針對(duì)用戶反饋滿意度進(jìn)行整改提升；
4、妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報(bào)告，轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門(mén)，共同促進(jìn)用戶問(wèn)題解決；
5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施；
6、定期分析客服數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)；
7、組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
任職要求:
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，畢業(yè)2年及以上;1年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；
3、熟悉物業(yè)管理行業(yè)，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，有住宅業(yè)委會(huì)經(jīng)驗(yàn)；
4、能夠獨(dú)立處理復(fù)雜客戶問(wèn)題，具備高度的問(wèn)題解決能力；
5、擁有良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案；
6、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)導(dǎo)向，能夠承受一定的工作壓力；
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；
2、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效考核；
3、組織收集整理客戶資料，針對(duì)用戶反饋滿意度進(jìn)行整改提升；
4、妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報(bào)告，轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門(mén)，共同促進(jìn)用戶問(wèn)題解決；
5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施；
6、定期分析客服數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)；
7、組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
任職要求:
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，畢業(yè)2年及以上;1年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；
3、熟悉物業(yè)管理行業(yè)，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，有住宅業(yè)委會(huì)經(jīng)驗(yàn)；
4、能夠獨(dú)立處理復(fù)雜客戶問(wèn)題，具備高度的問(wèn)題解決能力；
5、擁有良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案；
6、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)導(dǎo)向，能夠承受一定的工作壓力；
工作地點(diǎn)
青島城陽(yáng)區(qū)卓越嘉悅
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職位發(fā)布者
王菲/招聘主管
昨日活躍立即溝通
深圳市卓越物業(yè)管理有限責(zé)任公司青島分公司物業(yè)管理——中國(guó)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商深圳市卓越物業(yè)管理有限公司成立于1999年，系卓越集團(tuán)全資子公司。成立至今，以統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，先后復(fù)制到全國(guó)14個(gè)大城市，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和運(yùn)作模式推廣至全國(guó)。國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)中國(guó)物業(yè)管理常務(wù)理事單位深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)單位”國(guó)際金鑰匙組織”物業(yè)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)單位。青島分公司介紹：深圳市卓越物業(yè)管理有限公司青島分公司成立于2007年，公司地址：青島市城陽(yáng)區(qū)流亭街道雙元路18號(hào)?，F(xiàn)青島分公司下屬項(xiàng)目包括青島卓越蔚藍(lán)群島，青島卓越西海岸，青島卓越大廈，青島世紀(jì)中心，青島皇后道等住宅及寫(xiě)字樓項(xiàng)目。公司現(xiàn)有員工500余人，其中主管級(jí)及以上管理人員40多人。所獲榮譽(yù)：■2009年，青島市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)；■2010年，卓越品牌項(xiàng)目—卓越·蔚藍(lán)群島Ⅰ期獲“青島市城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”；■2011年，榮獲“山東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)；■青島市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位；■青島市城陽(yáng)區(qū)物業(yè)管理商會(huì)監(jiān)理單位
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