一、崗位職責(zé)：
1、根據(jù)運營狀況，制定年度、季度、月度、每周及每日的工作計劃，并組織實施，確保工作落地；
2、參加部門會議，了解各項工作計劃安排及落實情況，為結(jié)果負責(zé)；
3、傾聽客人及員工反饋意見，匯總發(fā)現(xiàn)的問題，收集最優(yōu)經(jīng)驗，安排對各層服務(wù)人員的有效培訓(xùn)，不斷完善接待流程或操作規(guī)范，提升對客服務(wù)質(zhì)量，閉環(huán)管理；
4、主動了解入住客人的體驗反饋，關(guān)注網(wǎng)評，加強與客人的溝通與交流，采取及時有效措施，提升客人滿意度，提升網(wǎng)評輿論值。妥善處理客人投訴，爭取客人的回頭率；
5、查看生意預(yù)定及客房狀況、掌握貴賓樓層的房態(tài)，提前了解VIP及各類重點、大型團隊接待計劃，前置服務(wù)設(shè)計，做好各方面的工作安排與協(xié)調(diào)，進行服務(wù)過程跟進，并建立復(fù)盤機制、總結(jié)有效性應(yīng)用建議；
6、做好客史檔案工作，解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目，定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報；
7、與相關(guān)部保持密切溝通與協(xié)調(diào)，做好各項事先安排，滿足酒店的經(jīng)營需要；
8、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要工作任務(wù)。
二、任職要求：
1、有3年以上大堂副理或賓客關(guān)系主任同崗位工作經(jīng)驗；
2、熟悉房務(wù)部專業(yè)知識，熟練使用電腦；
3、掌握熟悉接待管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
三、福利待遇：
1、滿勤獎100元/月，月休4天；
2、包吃，于員工食堂用餐；
3、入職滿半年即可享受工齡獎50元/月，每半年調(diào)增50元，封頂500元；
4、員工享有六險一金以及帶薪法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；
5、為員工提供公寓式員工宿舍，免費提供床上五件套、包物業(yè)費清潔費網(wǎng)絡(luò)費、水電費額度，距酒店步行僅需5分鐘，配備空調(diào)、熱水器、網(wǎng)線、書桌椅、衣柜、獨立洗手間等；
6、設(shè)年終獎、績效獎金、全勤獎、工齡獎、員工活動基金、節(jié)日禮金(禮品)、結(jié)婚禮金、生育禮金、慰唁金、重大疾病補助等；
7、每季度舉辦員工生日會、特殊節(jié)日員工活動及外出團建活動；
8、定期組織各類培訓(xùn)，提高員工職業(yè)技能；
9、享受集團（醫(yī)院、酒店）內(nèi)部員工消費折扣。