大專及以上學(xué)歷崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)定保到期、過(guò)保前、首保、活動(dòng)目標(biāo)、流失客戶等客戶信息整理及分析負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶入廠招攬,負(fù)責(zé)完成客戶招攬相關(guān)分析報(bào)告;
2、 招攬目標(biāo)客戶進(jìn)行分析/投訴修復(fù)及閉環(huán);
3、 信息分析:完成上月招攬分析報(bào)告(根
4、 根據(jù)上月招攬目標(biāo)客戶進(jìn)行分析)、新增客戶分析;
客戶信息管理:定期清洗S系統(tǒng)內(nèi)客戶
5、 客戶招攬客戶抱怨/投訴S系統(tǒng)內(nèi)客戶信息(信息錄入錯(cuò)誤、車輛轉(zhuǎn)讓、失聯(lián)等信息更新);
6、 、廠家微信端客戶/投訴修復(fù)及閉環(huán);
7、 來(lái)電/店預(yù)約、廠家微信端客
8、 信端客戶跟蹤/店預(yù)約、廠家微信端客戶跟蹤;
9、 其他臨時(shí)性工作招攬事故車輛?:通過(guò)多種渠道獲取事故車輛信息,并努力引導(dǎo)?:通過(guò)多種渠道獲取事故車輛信息,并努力引導(dǎo)客戶到4S店進(jìn)行維修?;
10、 戶跟進(jìn)理賠車輛?:定時(shí)跟進(jìn)招攬回廠的理賠車輛,幫助與車主溝通車輛的維修進(jìn)度,確??蛻魸M意?;
11、 客客戶滿意度回訪?:回訪回廠維修的客戶,收集客戶的反饋,提升客戶滿意度?;
12、 度拓展業(yè)務(wù)渠道?:不斷拓展新的業(yè)務(wù)渠道,宣傳公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升4S店的知名度和客戶信任度;?
13、 案處理事故車輛?:了解車輛保險(xiǎn)知識(shí),包括車險(xiǎn)險(xiǎn)種、保險(xiǎn)范圍、理賠標(biāo)準(zhǔn)等,并熟悉各家保險(xiǎn)公司理賠報(bào)案電話和出險(xiǎn)后應(yīng)準(zhǔn)備的資料,為客戶提供明確的解決辦法?;
任職要求:
1、22-35周歲;
2、大專及以上學(xué)歷;
3、有汽車相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)或售后保險(xiǎn)工作經(jīng)歷優(yōu)先;
4、熟悉車險(xiǎn)、理賠相關(guān)常識(shí);
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、彈性工作、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利