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更新于 5月15日

呼叫中心客服主管

7000-10000元
  • 廣州番禺區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)

職位描述

投訴客服售前客服電話客服運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、落實(shí)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)管理工作,確保全員能按照要求參與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作,保障運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)開(kāi)展。
2、負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量、效能、人力等各模塊的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行監(jiān)督、培養(yǎng)和提升,確保順利達(dá)成指標(biāo)。
3、對(duì)項(xiàng)目組員工績(jī)效考核方法、各崗位的認(rèn)證與管理辦法、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、運(yùn)營(yíng)保障措施等進(jìn)行不斷完善和補(bǔ)充,形成系統(tǒng)化的項(xiàng)目管理材料。
崗位要求:
1、大專或以上學(xué)歷,具有2年以上客服中心主管管理經(jīng)驗(yàn);
2、有良好的領(lǐng)導(dǎo)、表達(dá)、協(xié)調(diào)、溝通、組織和文書(shū)寫(xiě)作能力;
3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力和分析能力;
4、熟悉呼叫中心外包項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理;
5、熟練使用PPT,能根據(jù)上級(jí)的要求,主動(dòng)開(kāi)展業(yè)務(wù)分析,聯(lián)動(dòng)各職能模塊完成PPT內(nèi)容。
工作地點(diǎn):廣州市番禺區(qū)石樓鎮(zhèn)龍瀛路36號(hào)廣汽埃安新能源汽車(chē)

工作地點(diǎn)

廣州番禺區(qū)廣汽埃安新能源汽車(chē)股份有限公司

職位發(fā)布者

李女士/招聘主管

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公司Logo廣東科慧信息服務(wù)股份有限公司
公司簡(jiǎn)介廣東科慧信息服務(wù)股份有限公司,成立于90年代初,主營(yíng)客戶關(guān)系管理(CRM)、呼叫中心外包業(yè)務(wù)和數(shù)字服務(wù)運(yùn)營(yíng),注冊(cè)資金3000萬(wàn)元,是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)及中國(guó)服務(wù)外包100強(qiáng)。我公司先后通過(guò)了ISO9001、27001、14001、18001管理體系認(rèn)證、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、CC-CMM成熟呼叫中心模型認(rèn)證。同時(shí)具備全國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證(呼叫中心業(yè)務(wù))、勞務(wù)派遣資格證及人力資源服務(wù)許可證,是一家致力于為企業(yè)提供全方位專業(yè)外包服務(wù)的企業(yè)。多年來(lái),我公司透過(guò)服務(wù)外包合作的方式,先后為國(guó)內(nèi)外多家大型電訊公司如:中國(guó)移動(dòng)、中移在線、中國(guó)聯(lián)通、唯品會(huì)等提供服務(wù)外包業(yè)務(wù),其中包括:7*24小時(shí)熱線服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、系統(tǒng)研發(fā),勞務(wù)派遣等,從而促使我公司團(tuán)隊(duì)積累了豐富的個(gè)性化客戶關(guān)系管理及增值服務(wù)綜合能力。公司福利待遇: 1、福利保障:享受五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、生育、失業(yè)、住房公積金)、帶薪年假。 2、工作時(shí)間:每周工作40小時(shí)。 3、良好晉升機(jī)制:公司提供完善的晉升機(jī)制,工作滿半年后可獲得管理人員或后勤支撐人員的晉升機(jī)會(huì)。 4、專業(yè)人才認(rèn)證:為優(yōu)秀員工提供免費(fèi)報(bào)考國(guó)家認(rèn)證的專業(yè)技能證書(shū),如營(yíng)銷(xiāo)證、秘書(shū)證等。 5、全面職業(yè)培訓(xùn):免費(fèi)崗位技能培訓(xùn),幫助員工提升職業(yè)素質(zhì)。 6、成長(zhǎng)計(jì)劃獎(jiǎng)學(xué)金:公司鼓勵(lì)和資助可持續(xù)發(fā)展的員工攻讀業(yè)余大專、本科學(xué)歷。 7、完備的吃住安排:每個(gè)工作天均有伙食津貼;提供住宿條件。 8、更多福利:年終激勵(lì)獎(jiǎng)金、開(kāi)門(mén)利是、每年有機(jī)會(huì)享受調(diào)薪福利。 9、豐富多彩的員工活動(dòng):如運(yùn)動(dòng)會(huì)、員工生日會(huì)、戶外拓展活動(dòng)等等有意者可通過(guò)郵件給我們發(fā)簡(jiǎn)歷,通過(guò)微信咨詢我們,通過(guò)微信關(guān)注我們。我們誠(chéng)意邀請(qǐng)您的加入!郵箱:hr@gd-direct.com微信:ztzhaopin
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