崗位要求:
1、大專以上學歷。
2、熟悉房務部的經(jīng)營管理,對客服務及安全,具有一定的旅游心理學及等方面的知識。
3、5年以上房務部工作經(jīng)驗,3年以上房務部門管理工作經(jīng)驗。
4、35周歲以上,身體健康,精力充沛,儀表端莊。
崗位職責:
1、全面負責房務部的經(jīng)營管理,制定并督導落實本部門的工作計劃。
2、確保實現(xiàn)房務部的經(jīng)營目標和質量標準。
3、為客人提供符合星級標準的房務服務及清潔、舒適、安全的環(huán)境。
4、制定崗位職責、規(guī)章制度、業(yè)務流程。
5、定期評估房務部組織機構,并提出相應的修改方案。
6、確保員工做好各項統(tǒng)計工作,掌握和預測房間出售情況、訂房情況客人到店和離店情況,密切注意客情。
7、了解、分析賓客對客房設施和服務方面的需求及投訴,妥善處理賓客投訴,并負責改進。