工作職責(zé)
1、 完成對觸點(diǎn)外延、流失客戶轉(zhuǎn)出和其他渠道的數(shù)據(jù)源培育、跟蹤、創(chuàng)造來店;
2、 按照公司要求完成月度KPI(呼出量、邀約批次、流失率)
3、 對提供數(shù)據(jù)顧客進(jìn)行3個(gè)月的持續(xù)跟蹤
4、 時(shí)時(shí)關(guān)注售后活動(dòng)情況,善于利用活動(dòng)進(jìn)行邀約
5、完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其它任務(wù);
6、主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握電話營銷知識和技巧,提高技能技巧;
7、不斷學(xué)習(xí),鞏固,掌握公司的車型產(chǎn)品知識;
崗位需具備知識
1、熟悉售后前臺(tái)接待流程
2、熟悉保險(xiǎn)出險(xiǎn)流程
3、懂得常用電話營銷技巧
4、品牌故事、品牌內(nèi)車型的價(jià)格和配置
5、基本話術(shù)掌握(外部新增客戶應(yīng)對、流失客戶招攬應(yīng)對、距離遠(yuǎn)應(yīng)對、價(jià)格貴應(yīng)對、售后預(yù)約邀請)
6、維修保養(yǎng)的項(xiàng)目及價(jià)格、保修范圍
職位福利:五險(xiǎn)一金、包吃、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、節(jié)日福利