職位描述
4S店中高端品牌服務(wù)顧問工作經(jīng)歷
崗位職責(zé)：
代表極氪品牌與用戶溝通的橋梁之一，滿足用戶需求，確保用戶的車輛使用以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn) 。
1、深刻理解公司服務(wù)理念，提供用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
2、熟悉車輛功能及使用，對(duì)用戶的維保需求進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案。
3、負(fù)責(zé)用戶關(guān)系的維護(hù)，保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務(wù)，以專業(yè)的汽車售后服務(wù)技能解決用戶問題。
4、負(fù)責(zé)車輛整體維修情況的把控，與用戶及時(shí)有效的溝通，確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量及服務(wù)體驗(yàn)。
5、跟進(jìn)用戶服務(wù)結(jié)果，確保用戶滿意。
6、處理一般客訴。
7、熟練使用相關(guān)系統(tǒng)，做好日常工作的維護(hù)和記錄。
8、工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
任職要求：
1、?？苹蛞陨蠈W(xué)歷。
2、三年以上從事汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制，相關(guān)崗位的工作兩年以上。
3、擁有汽車基礎(chǔ)知識(shí)和基本的故障診斷能力，有新能源車售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備基本的新能源車技術(shù)知識(shí)。
4、具備良好的人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧。
5、熟練使用常用的辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。
6、三年以上的實(shí)際駕齡。
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工作地點(diǎn)
金牛區(qū)極氪家(成都羊西線售后服務(wù)中心)蜀西路167號(hào)
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新雙立汽車
四川新雙立汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2001年。是大眾進(jìn)口汽車最早的授權(quán)經(jīng)銷商之一，自2007年起，連續(xù)5年成為大眾進(jìn)口汽車中國(guó)區(qū)銷售冠軍，先后榮獲大眾集團(tuán)全球唯一榮譽(yù)稱號(hào)“4星級(jí)輝騰卓越經(jīng)銷商”、大眾集團(tuán)全球最高榮譽(yù)稱號(hào)“全球金鉆獎(jiǎng)”及“全球特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。四川新雙立汽車服務(wù)公司致力于成為中國(guó)卓越的汽車銷售服務(wù)企業(yè)，在現(xiàn)有主力品牌—-大眾進(jìn)口汽車的基礎(chǔ)上，我們將不懈努力，不斷拓展我們的業(yè)務(wù)寬度和深度。以此，我們帶給客戶的不僅僅是汽車及其相關(guān)服務(wù)，我們亦致力于為客戶帶來個(gè)性化的尊崇汽車生活體驗(yàn)。北宋大儒張載曾有為人稱道的“四為句”，四川新雙立集團(tuán)秉承中國(guó)傳統(tǒng)文化之精粹，凝練出富有時(shí)代前瞻性的企業(yè)核心價(jià)值觀----“為生命立命，為事業(yè)立心”。亦即為客戶、為員工、為社會(huì)樹立正確的價(jià)值觀及人生觀，為企業(yè)、為事業(yè)、為理想構(gòu)建正確的職業(yè)道德與行為規(guī)范！四川新雙立汽車銷售服務(wù)公司一直致力于在大眾集團(tuán)旗下及進(jìn)口高端品牌的發(fā)展。以“品牌專注”為戰(zhàn)略方針，投身于其已獲得授權(quán)的品牌運(yùn)作，我們?cè)敢飧嗟卦谑袌?chǎng)、客戶以及員工方面投入，這些投入也幫助我們贏得了市場(chǎng)的回報(bào)。因公司務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)面向社會(huì)招賢納士，誠(chéng)邀有識(shí)之士加盟，共譜輝煌篇章。
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