職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)售前客服售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商新能源
崗位職業(yè)
1．負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛工作，并對(duì)用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)等績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)
2．制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃
3．對(duì)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升
4．對(duì)銷售／售后投訴進(jìn)行分析，推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升
5．定期對(duì)用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好
6．負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端
7．用戶關(guān)愛活動(dòng)計(jì)劃，確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行
8．做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持
任職要求
1、具備5年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有客戶關(guān)系管理和銷售市場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限
3、有良好的用戶服務(wù)意識(shí)，高效的處理多項(xiàng)事務(wù)的能力
4、有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)
1．負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛工作，并對(duì)用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)等績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)
2．制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃
3．對(duì)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升
4．對(duì)銷售／售后投訴進(jìn)行分析，推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升
5．定期對(duì)用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好
6．負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端
7．用戶關(guān)愛活動(dòng)計(jì)劃，確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行
8．做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持
任職要求
1、具備5年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有客戶關(guān)系管理和銷售市場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限
3、有良好的用戶服務(wù)意識(shí)，高效的處理多項(xiàng)事務(wù)的能力
4、有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)
工作地點(diǎn)
成都市-武侯區(qū)-火車南站西路2080號(hào)
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四川新雙立汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2001年。是大眾進(jìn)口汽車最早的授權(quán)經(jīng)銷商之一，自2007年起，連續(xù)5年成為大眾進(jìn)口汽車中國(guó)區(qū)銷售冠軍，先后榮獲大眾集團(tuán)全球唯一榮譽(yù)稱號(hào)“4星級(jí)輝騰卓越經(jīng)銷商”、大眾集團(tuán)全球最高榮譽(yù)稱號(hào)“全球金鉆獎(jiǎng)”及“全球特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。四川新雙立汽車服務(wù)公司致力于成為中國(guó)卓越的汽車銷售服務(wù)企業(yè)，在現(xiàn)有主力品牌—-大眾進(jìn)口汽車的基礎(chǔ)上，我們將不懈努力，不斷拓展我們的業(yè)務(wù)寬度和深度。以此，我們帶給客戶的不僅僅是汽車及其相關(guān)服務(wù)，我們亦致力于為客戶帶來(lái)個(gè)性化的尊崇汽車生活體驗(yàn)。北宋大儒張載曾有為人稱道的“四為句”，四川新雙立集團(tuán)秉承中國(guó)傳統(tǒng)文化之精粹，凝練出富有時(shí)代前瞻性的企業(yè)核心價(jià)值觀----“為生命立命，為事業(yè)立心”。亦即為客戶、為員工、為社會(huì)樹立正確的價(jià)值觀及人生觀，為企業(yè)、為事業(yè)、為理想構(gòu)建正確的職業(yè)道德與行為規(guī)范！四川新雙立汽車銷售服務(wù)公司一直致力于在大眾集團(tuán)旗下及進(jìn)口高端品牌的發(fā)展。以“品牌專注”為戰(zhàn)略方針，投身于其已獲得授權(quán)的品牌運(yùn)作，我們?cè)敢飧嗟卦谑袌?chǎng)、客戶以及員工方面投入，這些投入也幫助我們贏得了市場(chǎng)的回報(bào)。因公司務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)面向社會(huì)招賢納士，誠(chéng)邀有識(shí)之士加盟，共譜輝煌篇章。
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