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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌安排客服人員的工作，規(guī)范工作內(nèi)容； 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)，持續(xù)提升客服服務(wù)水平； 3、協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)的績效考核的制定及調(diào)整； 4、負(fù)責(zé)定期客服數(shù)據(jù)分析復(fù)盤，持續(xù)優(yōu)化完善客服流程標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)等，不斷提升服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度； 5、負(fù)責(zé)對接各部門，反饋信息以及溝通協(xié)作； 6、負(fù)責(zé)處理重要客訴以及緊急事件，做好輿情防控，銜接好相關(guān)部門溝通解決問題； 7、有針對性的做好每日詢單流失分析及下單未付款分析，做好數(shù)據(jù)問題挖掘，并給予對應(yīng)的解決方案及改善措施。 任職要求： 1、具備良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力，英語讀寫能力良好； 2、有相關(guān)客服工作且具創(chuàng)新開放性思維，有快速的學(xué)習(xí)能力； 3、有團(tuán)隊(duì)管理及自我驅(qū)動(dòng)力，有高度的責(zé)任心和職業(yè)操守； 4、熟練使用Office、WPS等電腦辦公軟件； 5、愿意了解并從事跨境電商行業(yè)。