職位描述
售后客服售前客服
工作職責：
1、負責管理電商客服團隊，統(tǒng)籌安排客服人員的工作，規(guī)范工作內容；
2、負責客服團隊人員的培訓，持續(xù)提升客服服務水平；
3、協(xié)助客服團隊的績效考核的制定及調整；
4、負責定期客服數(shù)據(jù)分析復盤，持續(xù)優(yōu)化完善客服流程標準及話術等，不斷提升服務質量及顧客滿意度；
5、負責對接各部門，反饋信息以及溝通協(xié)作；
6、負責處理重要客訴以及緊急事件，做好輿情防控，銜接好相關部門溝通解決問題；
7、有針對性的做好每日詢單流失分析及下單未付款分析，做好數(shù)據(jù)問題挖掘，并給予對應的解決方案及改善措施。
任職要求：
1、具備良好的溝通技巧和語言表達能力，英語讀寫能力良好；
2、有相關客服工作且具創(chuàng)新開放性思維，有快速的學習能力；
3、有團隊管理及自我驅動力，有高度的責任心和職業(yè)操守；
4、熟練使用Office、WPS等電腦辦公軟件；
5、愿意了解并從事跨境電商行業(yè)。
1、負責管理電商客服團隊，統(tǒng)籌安排客服人員的工作，規(guī)范工作內容；
2、負責客服團隊人員的培訓，持續(xù)提升客服服務水平；
3、協(xié)助客服團隊的績效考核的制定及調整；
4、負責定期客服數(shù)據(jù)分析復盤，持續(xù)優(yōu)化完善客服流程標準及話術等，不斷提升服務質量及顧客滿意度；
5、負責對接各部門，反饋信息以及溝通協(xié)作；
6、負責處理重要客訴以及緊急事件，做好輿情防控，銜接好相關部門溝通解決問題；
7、有針對性的做好每日詢單流失分析及下單未付款分析，做好數(shù)據(jù)問題挖掘，并給予對應的解決方案及改善措施。
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1、具備良好的溝通技巧和語言表達能力，英語讀寫能力良好；
2、有相關客服工作且具創(chuàng)新開放性思維，有快速的學習能力；
3、有團隊管理及自我驅動力，有高度的責任心和職業(yè)操守；
4、熟練使用Office、WPS等電腦辦公軟件；
5、愿意了解并從事跨境電商行業(yè)。
工作地點
邯鄲叢臺區(qū)人民東路與曙光街交叉口西120米2409
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職位發(fā)布者
張女士/人事經(jīng)理
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河北赫茲五金制品有限公司河北赫茲五金制品有限公司成立于2015年，是一家專注于服裝輔料及箱包配件研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的跨境電商領軍企業(yè)。經(jīng)過多年快速發(fā)展，公司已成功從單一產(chǎn)品供應商升級為多品類綜合服務商，產(chǎn)品遠銷歐美、東南亞等全球100多個國家和地區(qū)。憑借馬德里國際商標認證及阿里巴巴金品誠企資質，公司在位于市中心的2000+㎡的現(xiàn)代化辦公環(huán)境中，建立起涵蓋運營、業(yè)務、客服、美工及倉儲物流的完整跨境供應鏈體系。核心優(yōu)勢行業(yè)前景廣闊：依托國家跨境電商政策紅利，公司業(yè)務持續(xù)高速增長，為員工提供穩(wěn)定發(fā)展平臺；平臺資源豐富：深度布局阿里巴巴國際站、速賣通、Lazada、Shopee、TikTok、Temu等主流跨境電商平臺，資源雄厚；職業(yè)發(fā)展清晰：設立專業(yè)線與管理線雙通道晉升體系，每年提供晉升機會及具有競爭力的薪資漲幅；薪酬福利優(yōu)厚：提供行業(yè)領先的薪資待遇、五險一金、節(jié)日福利及豐富的團隊活動，助力員工成長與生活平衡。加入我們，共創(chuàng)未來！我們期待有志于跨境電商行業(yè)的優(yōu)秀人才加入，與赫茲五金共同開拓全球市場，實現(xiàn)個人與企業(yè)的雙贏發(fā)展！
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