職位描述
新聞輿情品牌輿情快速消費品食品/飲料
崗位職責:
1. 輿情/升級類客訴處置
- 受理各自媒體端、政務端、現(xiàn)場來訪端等渠道的輿情客訴，積極響應，及時處理
- 針對突發(fā)/重大輿情或客訴事件，第一時間協(xié)調多部門資源，快速響應并妥善解決問題
- 跟進輿情/升級類客訴處置全流程，確保問題閉環(huán)解決，記錄處置過程與結果，形成案例庫
- 對輿情信息進行分類與分級，識別潛在風險，及時發(fā)布預警，針對高風險輿情制定預控方案
2. 分析與改善
- 深入分析輿情數(shù)據及客訴案例，挖掘產品質量、服務流程、營銷活動等環(huán)節(jié)存在的問題，形成系統(tǒng)性分析報告，并提出優(yōu)化建議
- 跟蹤輿情方面改善措施的執(zhí)行效果，定期評估優(yōu)化成果，持續(xù)提升品牌輿情應對能力
- 總結重大輿情/客訴處置經驗，優(yōu)化處置流程和應急預案，組織內部培訓與演練，提升團隊整體應對水平
任職要求:
1. 本科及以上學歷，新聞傳播學、公共關系學、市場營銷、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 5 年以上輿情管理、客訴處理相關工作經驗，3 年以上重大輿情事件、疑難現(xiàn)場接待處置經驗，有餐飲或快消行業(yè)輿情工作經驗者優(yōu)先。
3. 邏輯清晰，對敏感信息具備高度警覺性，面對突發(fā)輿情事件，能迅速做出判斷，制定有效應對策略。
4. 善于跨部門協(xié)作，協(xié)調多方資源推動輿情問題解決，同時具備良好的對外溝通能力，妥善處理用戶投訴。
5. 具備良好的心理素質和抗壓能力，能適應7×24小時輿情響應，能適應高強度、高節(jié)奏的工作環(huán)境。
工作地點
鄭州金水區(qū)蜜雪冰城(健康路1店)蜜雪冰城
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蜜雪冰城股份有限公司
蜜雪冰城創(chuàng)立于1997年，是一家全球領先的現(xiàn)制飲品企業(yè)，總部位于河南鄭州，經過二十多年的發(fā)展,已成為涵蓋新式茶飲、連鎖咖啡等領域，包括“蜜雪冰城”、“幸運咖”等品牌矩陣的企業(yè)集團。“從一顆檸檬到一杯檸檬水”的背后，蜜雪集團率先完成“自建工廠、自建供應鏈、自產核心原材料”的產業(yè)布局，由旗下蜜雪冰城股份有限公司、大咖國際食品有限公司、上島智慧供應鏈有限公司三大公司共筑搭建起“農業(yè)基地、研發(fā)生產、倉儲物流、運營管理”并行的完整產業(yè)鏈條，同時積極開拓海外市場，讓全球每個人享受高質平價的美味!
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