一、崗位職責
1、起草制定售后服務相關(guān)制度和管理流程并執(zhí)行;
2、售后服務人員的培訓、激勵、管理,部門的業(yè)務發(fā)展及規(guī)劃;
3、針對用戶反饋的質(zhì)量問題牽頭相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決至閉環(huán);
4、負責售后質(zhì)量問題的匯總、統(tǒng)計,與相關(guān)部門討論分析,提出改進,減少后期類似質(zhì)量問題的發(fā)生;
5、解決客戶遇到的復雜技術(shù)問題,并將無法解決的問題及時提交公司進行協(xié)調(diào)處理;
6、客戶需求的開發(fā)及客戶關(guān)系維護。
二、任職要求
1、大專及以上學歷。電氣工程及其自動化、自動化、電力電子傳動、機電一體化等相關(guān)專業(yè);
2、有5年以上相關(guān)管理經(jīng)驗,3年及以上無功補償類產(chǎn)品的售后服務經(jīng)驗;
3、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,熟練的專業(yè)技能;
4、了解并掌握配電系統(tǒng)中常用設(shè)備的種類、基本功能、操作、維護等知識;
5、良好的語言表達能力、文字能力、與用戶溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力及談判能力;
6、積極進取的工作態(tài)度,團隊合作意識強,良好的自我情緒管理能力;
7、接受省內(nèi)外出差。