負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)所有特色住宿（如樹(shù)屋民宿、萌萌屋酒店等）的整體運(yùn)營(yíng)與管理，核心目標(biāo)是提升住客體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)效益，具體職責(zé)如下：
1. 制定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理團(tuán)隊(duì)并確保服務(wù)品質(zhì)。
2. 運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品管理
· 日常運(yùn)營(yíng)：監(jiān)督客房清潔、布草更換、設(shè)施維護(hù)等流程，確保高品質(zhì)的住宿環(huán)境。
· 產(chǎn)品與體驗(yàn)：結(jié)合景區(qū)“親子度假樂(lè)園”定位，策劃特色活動(dòng)或主題房間，提升民宿吸引力和附加值。
· 成本與物耗：控制日常運(yùn)營(yíng)成本，管理客房用品庫(kù)存。
3. 服務(wù)與營(yíng)銷
· 客戶服務(wù)：處理客人從預(yù)訂到離店的各項(xiàng)需求與投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，收集反饋以改進(jìn)服務(wù)。
· 市場(chǎng)推廣：負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)部做好線上平臺(tái)（如OTA）的運(yùn)營(yíng)、定價(jià)與促銷，利用社交媒體進(jìn)行品牌宣傳等工作。
· 跨部門(mén)協(xié)作：與景區(qū)營(yíng)銷、餐飲、安保等部門(mén)協(xié)同，打包推廣“住宿+游玩”產(chǎn)品。
4. 團(tuán)隊(duì)與安全
· 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)民宿員工的招聘、培訓(xùn)、排班與績(jī)效考核。
· 安全與合規(guī)：確保消防、治安、衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)，制定應(yīng)急預(yù)案，保障客人人身與財(cái)物安全。 5.負(fù)責(zé)分管景區(qū)餐飲部及廚師團(tuán)隊(duì)的全面運(yùn)營(yíng)管理工作。