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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃且部署落實(shí)； 2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部人員各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核； 3.監(jiān)管客戶服務(wù)工作的開(kāi)展，確保各項(xiàng)工作符合工作規(guī)范和公司品質(zhì)管理要求且穩(wěn)步提升； 4.負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取方案，拓展各類(lèi)經(jīng)營(yíng)性收入，并監(jiān)督、督促各項(xiàng)費(fèi)用的收取； 5.負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，并跟進(jìn)組織各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展，維護(hù)好與業(yè)戶的關(guān)系； 6.制定業(yè)戶走訪計(jì)劃，及時(shí)了解業(yè)戶思想動(dòng)態(tài)并協(xié)調(diào)處理業(yè)戶的各類(lèi)投訴，收集業(yè)戶意見(jiàn)及建議，不斷提升業(yè)戶對(duì)于物業(yè)公司的滿意度； 7.與相關(guān)部門(mén)建立良好的合作關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)共建及客戶合理問(wèn)題的有效解決； 8.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)交辦的其他工作。 任職資格； 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 2、掌握物業(yè)管理知識(shí)，熟悉國(guó)家政策與法律法規(guī)，熟悉客服工作流程，有良好的組織協(xié)調(diào)與人際溝通能力，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感； 3、2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年及以上中型物業(yè)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 職位福利：五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、采暖補(bǔ)貼、帶薪年假、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)