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崗位職責：
1、負責客服中心的日常管理，包括團隊組建、人員分工、績效考核及人才培養(yǎng)；
2、負責客服團隊的服務質量，確?？蛻簦ㄆ髽I(yè)客戶及雇員）咨詢、投訴、需求得到高效響應和解決，處理重大客戶投訴或突發(fā)事件，協(xié)調內外部資源推動問題閉環(huán)，定期分析客戶反饋，優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度和續(xù)約率，客戶的對接、挖掘需求，現(xiàn)有客戶的再次開發(fā)，對現(xiàn)有項目進行數(shù)據(jù)管理和持續(xù)性解決方案。
3、根據(jù)公司戰(zhàn)略制定客服中心的年度/季度目標，對接內部業(yè)務部門，協(xié)調銷售、招聘等部門，確保人力資源服務全鏈條順暢，控制運營成本，合理配置資源，實現(xiàn)降本增效，完成項目交付等流程。
4、梳理并優(yōu)化客服標準化流程，推動數(shù)字化工具的應用，提升服務效率，監(jiān)控運營數(shù)據(jù)，定期輸出分析報告并提出改進方案。
5、領導交辦的其它事項。
任職要求：
1、本科及以上，人力資源管理、工商管理、心理學等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上客服/運營管理經(jīng)驗，人力資源服務行業(yè)背景者優(yōu)先。
3、精通客服體系搭建及流程優(yōu)化；熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；優(yōu)秀的溝通、抗壓及跨部門協(xié)調能力。
4、熟悉勞動法規(guī)、社保政策及人力資源服務產(chǎn)品。