職位描述
電商客服客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、使用電話或者在線聊天?工具與客戶溝通，處理各平臺(tái)售后工作;
2、熟悉各平臺(tái)后臺(tái)操作方法，熟悉各電商平臺(tái)規(guī)則;
3、負(fù)責(zé)解決用戶的疑義與投訴維權(quán)，各平臺(tái)指標(biāo)(DSR/風(fēng)向標(biāo)/商家得分等)維護(hù)跟進(jìn)；
4、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，跨部門協(xié)調(diào)解決用戶問題，跟進(jìn)并及時(shí)反饋;
5、負(fù)責(zé)店鋪中差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù);
6、整理收集顧客問題，建立問題庫。
7、負(fù)責(zé)私域群粉絲維護(hù)工作，及時(shí)回復(fù)解決客戶問題，保證群活躍度；
8、參與私域活動(dòng)策劃，對(duì)營銷活動(dòng)實(shí)施工作負(fù)責(zé)。
1、使用電話或者在線聊天?工具與客戶溝通，處理各平臺(tái)售后工作;
2、熟悉各平臺(tái)后臺(tái)操作方法，熟悉各電商平臺(tái)規(guī)則;
3、負(fù)責(zé)解決用戶的疑義與投訴維權(quán)，各平臺(tái)指標(biāo)(DSR/風(fēng)向標(biāo)/商家得分等)維護(hù)跟進(jìn)；
4、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，跨部門協(xié)調(diào)解決用戶問題，跟進(jìn)并及時(shí)反饋;
5、負(fù)責(zé)店鋪中差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù);
6、整理收集顧客問題，建立問題庫。
7、負(fù)責(zé)私域群粉絲維護(hù)工作，及時(shí)回復(fù)解決客戶問題，保證群活躍度；
8、參與私域活動(dòng)策劃，對(duì)營銷活動(dòng)實(shí)施工作負(fù)責(zé)。
崗位要求：
1、1-3年電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，具有售后客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商規(guī)則；
2、大專以上學(xué)歷，熟悉寵物行業(yè)優(yōu)先；
3、熟悉日常辦公軟件.
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)國航世紀(jì)大廈
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職位發(fā)布者
孫女士/HR
剛剛活躍立即溝通
金匯通投資控股有限公司金匯通投資控股集團(tuán)創(chuàng)立于2002年，總部位于北京，經(jīng)過近20年發(fā)展，歷經(jīng)兩次重大轉(zhuǎn)型，形成了以金融投資、康養(yǎng)業(yè)務(wù)、健康生命園區(qū)、新興能源四位一體的多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。旗下?lián)碛腥嗉移髽I(yè)，擁有員工1000余名，通過實(shí)施集團(tuán)化統(tǒng)一管控，架構(gòu)了符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展特色的現(xiàn)代企業(yè)管理布局，有效地整合了企業(yè)資源，最大程度優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部資源協(xié)調(diào)和運(yùn)作能力，筑牢企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。公司秉承“合作共贏、助力發(fā)展”的經(jīng)營宗旨，緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)發(fā)展關(guān)聯(lián)新業(yè)務(wù)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)精準(zhǔn)定位市場(chǎng)，高效推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)，積極拓寬發(fā)展領(lǐng)域，專注于京津冀區(qū)域的產(chǎn)業(yè)投資與運(yùn)營，致力于成為一家有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的綜合性投資集團(tuán)，為一方經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)發(fā)展作出卓越貢獻(xiàn)。
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