崗位職責(zé):
1、使用電話或者在線聊天?工具與客戶溝通,處理各平臺(tái)售后工作;
2、熟悉各平臺(tái)后臺(tái)操作方法,熟悉各電商平臺(tái)規(guī)則;
3、負(fù)責(zé)解決用戶的疑義與投訴維權(quán),各平臺(tái)指標(biāo)(DSR/風(fēng)向標(biāo)/商家得分等)維護(hù)跟進(jìn);
4、熟悉產(chǎn)品知識(shí),跨部門協(xié)調(diào)解決用戶問題,跟進(jìn)并及時(shí)反饋;
5、負(fù)責(zé)店鋪中差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù);
6、整理收集顧客問題,建立問題庫。
7、負(fù)責(zé)私域群粉絲維護(hù)工作,及時(shí)回復(fù)解決客戶問題,保證群活躍度;
8、參與私域活動(dòng)策劃,對(duì)營銷活動(dòng)實(shí)施工作負(fù)責(zé)。
崗位要求:
1、1-3年電商客服工作經(jīng)驗(yàn),具有售后客服經(jīng)驗(yàn),熟悉電商規(guī)則;
2、大專以上學(xué)歷,熟悉寵物行業(yè)優(yōu)先;
3、熟悉日常辦公軟件.