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工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項目客戶類目標(biāo)的分解，并擬定達(dá)成計劃，編制和實施項目客戶服務(wù)中心的預(yù)算工作；
2、作為項目客戶關(guān)系管理與品質(zhì)保障中樞，負(fù)責(zé)組織全項目基本服務(wù)品質(zhì)管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級管理及客戶關(guān)系維護、報事管理、項目重大投訴與風(fēng)險事件處理等；
3、負(fù)責(zé)組織物業(yè)費等費用的收繳，保證收費率達(dá)成；
4、負(fù)責(zé)配合項目經(jīng)營分析與管理，推動項目經(jīng)營拓展與目標(biāo)達(dá)成；
5、組織擬定項目社區(qū)文化活動方案并協(xié)調(diào)內(nèi)外資源確保順利開展；
6、配合項目經(jīng)理進行新項目交付接管準(zhǔn)備；
7、負(fù)責(zé)客服專業(yè)例行事務(wù)的落地執(zhí)行；
8、負(fù)責(zé)項目客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與落地、項目客服團隊建設(shè)、梯隊培養(yǎng)、員工關(guān)懷組織；
9、完成公司/項目/上級交辦的其他工作。
任職資格:
1、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護等相關(guān)知識
2、熟練辦公軟件的運用
3、形象良好、心態(tài)陽光、較強的語言表達(dá)與寫作能力；
4、大專及以上學(xué)歷
5、3年及以上物業(yè)客服專業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，1年及以上相關(guān)部門管理經(jīng)驗。