崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司管理需求，在項目企劃營運的組織指導(dǎo)下，參與編制年度、季度、月度客服工作計劃；
2、按照公司要求，制定與完善客服人員行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項目；
3、負(fù)責(zé)推行客服中心顧客接待、退換貨、保險理賠及日常投訴的解決處理、商場便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作；
4、負(fù)責(zé)客服中心會員積分辦理及會員活動的組織、實施，以及顧客商戶咨詢、顧客來電、來訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達(dá)工作；
5、客服管理團(tuán)隊建設(shè)，組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職資格
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，市場營銷等專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，房地產(chǎn)商業(yè)管理、物業(yè)管理、百貨從業(yè)者優(yōu)先；
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力；
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。
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