職位描述
寫字樓小區(qū)
1、貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的政策法規(guī)，依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》約定開展各項客戶服務(wù)工作；
2、掌握管理區(qū)域內(nèi)房屋基本情況，熟悉區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)配套設(shè)施的概況；
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、裝修、停車等手續(xù)及跟進(jìn)工作；
4、嚴(yán)格執(zhí)行客服服務(wù)規(guī)范，為業(yè)主提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)；
5、做好業(yè)主服務(wù)的記錄，保證其記錄的規(guī)范、完整；
6、定期對業(yè)主進(jìn)行走訪、需求調(diào)查，分析業(yè)主的服務(wù)需求，不斷改進(jìn)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量；
7、按照“禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等”的原則為業(yè)主服務(wù)，保證良好的服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度；
8、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主資料及房屋管理資料的匯總整理及存檔；
9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的日常巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
10、負(fù)責(zé)各項物業(yè)費(fèi)用的收繳及催繳工作，并做好統(tǒng)計及匯總，建立收費(fèi)臺帳，掌握收費(fèi)動態(tài)。
11、配合客服主管完成客戶滿意度調(diào)查及統(tǒng)計匯總工作，跟進(jìn)整改事項的實施并回訪；
12、依據(jù)計劃，配合客服主管開展社區(qū)文化活動；
13、完成客服主管臨時安排的其它工作。
任職要求：
1、物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗不少于1年；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
3、責(zé)任心強(qiáng)，工作主動性高。
福利待遇：免費(fèi)員工餐、入職交納社保、節(jié)日福利等。
工作地點
西安碑林區(qū)天倫盛世
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職位發(fā)布者
胥女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
陜西東方天倫房地產(chǎn)(集團(tuán))有限公司陜西天倫集團(tuán)成立于古絲路起點、十三朝古都--西安。砥礪20載，堅守集成化運(yùn)營模式，經(jīng)過不懈努力，逐步形成了以資源整合、地產(chǎn)開發(fā)、資本運(yùn)作相互支撐扶植的多元化產(chǎn)業(yè)鏈條，歷經(jīng)20年的積累，集團(tuán)已發(fā)展成為現(xiàn)有員工百余人，總注冊資金4.5億元，總資產(chǎn)超過50億元的大型多元化企業(yè)集團(tuán)。。集團(tuán)全資子公司：陜西天倫置業(yè)有限公司、西安紅杉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、陽朔宇一藝術(shù)有限責(zé)任公司、中外合資華秦礦業(yè)有限公司、陜西萬隆天啟裝飾工程有限公司、陜西東方天倫餐飲娛樂有限公司、陜西天倫酒店管理有限公司、陜西天倫通用航空有限公司。近年來，集團(tuán)公司先后榮獲“中國房地產(chǎn)企業(yè)500強(qiáng)”、“陜西省綜合實力百強(qiáng)民營企業(yè)”、“陜西省房地產(chǎn)誠信企業(yè)”等榮譽(yù)，“天倫”品牌在業(yè)界享有良好的聲譽(yù)。公司已成功開發(fā)“天昱錦鵬華城”、“天麗花園”、“天倫明珠”、“天倫盛世”、“天倫御城龍脈”、“天倫佐治公館”、“廣西陽朔天倫洲際度假酒店”等多個樓盤及酒店度假區(qū)，累計完成開發(fā)面積已超過1000余萬平方米。天倫集團(tuán)全面推行現(xiàn)代企業(yè)管理模式，促進(jìn)企業(yè)面貌不斷改變，在天倫人的不懈努力，在核心業(yè)務(wù)取得長足發(fā)展的同時，其它領(lǐng)域也取得了優(yōu)異成績，企業(yè)核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力不斷增強(qiáng)，經(jīng)營業(yè)績呈現(xiàn)快速平穩(wěn)增長的良好勢頭。。面對經(jīng)濟(jì)全球化和中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展帶來的機(jī)遇，陜西天倫集團(tuán)將繼續(xù)秉承突出優(yōu)勢、整合資源、實現(xiàn)多贏、多元化發(fā)展的經(jīng)營理念，以立足西安、布局全球的事業(yè)不懈追求，推進(jìn)陜西企業(yè)走向國際的宏偉目標(biāo)！百年的夢想要靠一絲不茍、腳踏實地、不畏險阻、志在必得的精神去打造！國際的目標(biāo)要靠一代又一代勤奮敬業(yè)的天倫人，用智慧、汗水、信念、執(zhí)著去追求、去圓夢！。天倫愿景：成為一個凝心聚力的和諧企業(yè)使命：筑學(xué)致臻核心價值觀：擔(dān)當(dāng)務(wù)實自省包容應(yīng)變共進(jìn)員工文化行為指引：提倡-誠信擔(dān)當(dāng)反對作假推諉提倡-廉潔進(jìn)取反對貪腐畏縮天倫人的氣質(zhì)：為所有人的成功喝彩團(tuán)隊理念：誠信、包容、協(xié)作、奉獻(xiàn)服務(wù)理念：超越客戶期望、獲得客戶尊敬管理理念：今天比昨天好，明天比今天好領(lǐng)導(dǎo)理念：解決問題、創(chuàng)造價值制度理念：制度科學(xué)、嚴(yán)格管理溝通理念：坦誠溝通、信息反饋質(zhì)量理念：質(zhì)量是發(fā)展的前提
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