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崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢與支持： 通過在線客服或電話等多種渠道，及時、專業(yè)、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于電子保函申請、審核、開立、查詢、延期、索賠等全流程的業(yè)務(wù)咨詢。
2、問題診斷與解決： 快速定位客戶在平臺操作中遇到的技術(shù)問題（如系統(tǒng)登錄、資料上傳、電子簽章使用等）或業(yè)務(wù)問題（如審核駁回原因、費用計算、到賬查詢等），并提供有效的解決方案，提升客戶滿意度。
3、客訴處理與安撫： 高效、耐心地處理客戶投訴與建議，化解矛盾，并詳細(xì)記錄反饋，協(xié)同技術(shù)、業(yè)務(wù)部門推動問題根源的解決，維護公司品牌形象。
4、知識庫建設(shè)： 不斷總結(jié)客戶常見問題與解決方案，參與完善和更新客服知識庫，提升團隊整體服務(wù)效率。
5、跨部門協(xié)作： 與產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)等部門保持密切溝通，準(zhǔn)確傳遞客戶聲音，推動產(chǎn)品體驗和服務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化。
任職要求：
1、學(xué)歷與經(jīng)驗： 大專及以上學(xué)歷，具備1年以上金融、銀行、擔(dān)保、互聯(lián)網(wǎng)金融或企業(yè)軟件客服相關(guān)工作經(jīng)驗。應(yīng)屆畢業(yè)生如條件優(yōu)秀者可酌情考慮。有電子保函、數(shù)字證書、電子簽章等相關(guān)平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、專業(yè)知識： 對保函、擔(dān)保、信貸等金融業(yè)務(wù)有基本了解者優(yōu)先。具備強烈的學(xué)習(xí)意愿和能力，能快速掌握金融產(chǎn)品知識和系統(tǒng)操作。
3、具備出色的中文書面和口頭表達(dá)能力，打字速度快。
4、熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PPT）。