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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)識別和預(yù)防維修潛在風(fēng)險(xiǎn)管控，組織項(xiàng)目部一起對重大、共性工程缺陷、客戶投訴、維修服務(wù)失誤等重大及突發(fā)事件的處理和反饋，避免投訴升級；
2、審核集中交付前籌劃的工程維修工作方案，督導(dǎo)集中返修期的維修工作；
3、監(jiān)督項(xiàng)目工程部落實(shí)項(xiàng)目質(zhì)保范圍內(nèi)的工程整改、客戶投訴提出的工程質(zhì)量問題；
4、負(fù)責(zé)在交付初期督促項(xiàng)目工程部建立工程維修一戶一檔，項(xiàng)目交付后，將客戶維修一戶一檔資料移交自有物業(yè)公司管理及維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)質(zhì)保范圍內(nèi)（項(xiàng)目工程部已撤離）工程整改及客戶投訴提出的維修問題處理；
6、負(fù)責(zé)質(zhì)保金管理，做好過程維修費(fèi)用的控制和審查及扣款項(xiàng)目的合法證據(jù)的收集，確保各類費(fèi)用支出的準(zhǔn)確與合理性，按規(guī)定上報(bào)（項(xiàng)目工程部已撤離）；
7、負(fù)責(zé)維修單位統(tǒng)籌管理，保障維修單位及時(shí)進(jìn)場，協(xié)調(diào)處理與維修單位的重大分歧事項(xiàng)；
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付后質(zhì)保期內(nèi)工程輿情處理方案（維修類）編制；
9、協(xié)助部門經(jīng)理組織客戶滿意度調(diào)查，對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量等問題收集客戶意見；
10、負(fù)責(zé)制訂并上報(bào)客戶滿意度提升方案，并將滿意度指標(biāo)分解到各專業(yè)部門并定期督導(dǎo)反饋實(shí)施情況，保證順利實(shí)施。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，同行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、 熟悉房地產(chǎn)工程專業(yè)知識，了解客服、營銷、物業(yè)管理等相關(guān)知識和工作流程；
3、 熟悉房地產(chǎn)企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)作流程體系
4、 良好的信息收集、分析判斷能力；
5、 熟練操作office辦公軟件及自動化辦公系統(tǒng)；
6、 能適應(yīng)短期出差。