職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.通過聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷售達(dá)成和平臺(tái)在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級(jí)，保證客戶投訴得到妥善解決；
2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)；
3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作；
4.負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫；
5.負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題；
6.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職要求：
1.電腦操作熟練，打字速度快（最少60字/分鐘）；
2.具有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，愿與公司一起發(fā)展。
1.通過聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷售達(dá)成和平臺(tái)在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級(jí)，保證客戶投訴得到妥善解決；
2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)；
3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作；
4.負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫；
5.負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題；
6.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職要求：
1.電腦操作熟練，打字速度快（最少60字/分鐘）；
2.具有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，愿與公司一起發(fā)展。
工作地點(diǎn)
龍灣區(qū)溫州爾沫衛(wèi)浴有限公司
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職位發(fā)布者
李晶晶/人資專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
溫州爾沫衛(wèi)浴有限公司溫州爾沫衛(wèi)浴有限公司坐落于溫州市龍灣區(qū)海城街道金海二道338號(hào)，公司總面積約12000平米，爾沫擁有10年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)技術(shù)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，旗下：天貓爾沫旗艦店、京東爾沫衛(wèi)浴旗艦店，拼多多、阿里、跨境電商、抖音直播、抖音店鋪業(yè)務(wù)，目前擁有專業(yè)的運(yùn)營管理及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，主營廚房、衛(wèi)浴置物架、家居收納等類目產(chǎn)品。本公司擁有一套完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，專業(yè)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如果您年輕、有活力、積極進(jìn)取，我們將為您提供您超越自我的舞臺(tái)；如果您穩(wěn)重、睿智、經(jīng)驗(yàn)豐富，我們將為您提供展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。來吧，親愛的朋友們，爾沫真誠期待愛您的加入！
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