崗位職責(zé)
1、組建并培養(yǎng)售后技術(shù)服務(wù)團隊,制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn);
2、主導(dǎo)重大客戶售后問題處理,協(xié)調(diào)技術(shù)、質(zhì)量等部門推進解決方案;
3、定期匯總售后故障數(shù)據(jù),推動生產(chǎn)與技術(shù)部門優(yōu)化產(chǎn)品缺陷;
4、對異常問題進行判定,并按標(biāo)準(zhǔn)進行維修,達到客戶標(biāo)準(zhǔn)。隨時掌控公司產(chǎn)品在客戶處調(diào)試組裝狀況;
5、完善售后服務(wù)體系,包括響應(yīng)時效、技術(shù)文檔、培訓(xùn)體系等;
6、出色的跨部門協(xié)作與客戶談判能力,熟練運用8D、5WHY等質(zhì)量工具分析問題;
7、具備數(shù)據(jù)敏感度,能通過報表驅(qū)動改進決策。
崗位要求
1、熟悉汽車線束工藝、常見故障模式及行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(如IATF16949);
2、5年以上汽車零部件行業(yè)經(jīng)驗,其中至少2年售后團隊管理經(jīng)驗。
職位福利:五險、通訊補助、全勤獎、績效獎金、包吃、節(jié)日福利、加班補助、員工旅游