工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)飛豬、去哪兒、攜程等主流線上平臺的旅游產(chǎn)品信息更新與維護，確保內(nèi)容精準(zhǔn)實時，貼合平臺規(guī)則與用戶需求。
2. 承接線上全渠道客戶咨詢（含英文場景），高效解答行程、價格、退改等疑問，全流程跟進訂單處理，保障客戶體驗與滿意度。
3. 定期分析公司產(chǎn)品與行業(yè)競品的市場差異，輸出針對性優(yōu)化方案與業(yè)務(wù)建議，助力線上業(yè)務(wù)增長。
4. 開發(fā)并維護線上渠道客戶關(guān)系，重點推廣游輪線路及商務(wù)團產(chǎn)品，提升線上銷量與客戶復(fù)購率。
5. 對接電商客戶日常需求，跟進產(chǎn)品銷售進度，制定個性化策略確保銷售目標(biāo)達(dá)成。
6. 完成上級交辦的其他與線上旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)。
任職要求
1. 1年以上旅游在線平臺（飛豬、去哪兒、途牛等）產(chǎn)品操作、訂單跟進或銷售經(jīng)驗，熟悉旅游同業(yè)銷售流程；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可放寬。
2. 具備項目策劃能力與市場洞察力，理解電商營銷邏輯，能結(jié)合平臺特性調(diào)整運營策略。
3. 能獨立操作游輪產(chǎn)品業(yè)務(wù)，熟悉游輪線路規(guī)劃與商務(wù)團服務(wù)流程，有1年以上相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
4. 英語溝通能力強，能熟練使用英語進行客戶溝通與郵件往來，持有英語專業(yè)四級及以上證書者優(yōu)先。
5. 熟悉線上旅游平臺操作規(guī)則，能高效完成產(chǎn)品上架、訂單處理等全流程工作。
6. 能承受工作壓力，工作細(xì)致負(fù)責(zé)，具備良好的團隊協(xié)作意識與問題解決能力。
補充說明
1. 薪酬福利：五險一金、員工旅游、定期體檢、節(jié)日福利、彈性工作、帶薪年假