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職位描述
客服專員
單證處理與制作
1. 負(fù)責(zé)收集、整理、審核業(yè)務(wù)相關(guān)的各類單證，如合同、發(fā)票、提單、裝箱單等，確保單證信息準(zhǔn)確無誤、內(nèi)容完整合規(guī)，符合貿(mào)易慣例及客戶要求。
2. 根據(jù)業(yè)務(wù)流程和客戶需求，準(zhǔn)確、及時地制作各類單證，保證單證格式規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，嚴(yán)格把控單證的質(zhì)量和交付時間。
3. 對已完成的單證進行分類歸檔，建立清晰、完善的單證檔案管理系統(tǒng)，便于查詢、調(diào)閱和追溯，確保單證資料的安全性和完整性。
客戶溝通與服務(wù)
1. 作為客戶與公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的溝通橋梁，及時響應(yīng)客戶關(guān)于單證業(yè)務(wù)的咨詢和疑問，提供專業(yè)、耐心、細(xì)致的解答，確?？蛻魸M意度。
2. 根據(jù)客戶要求和業(yè)務(wù)進展，主動向客戶反饋單證處理進度，及時告知客戶可能影響業(yè)務(wù)的異常情況，并協(xié)同相關(guān)部門積極尋求解決方案，保障業(yè)務(wù)順利推進。
3. 收集客戶對單證服務(wù)的意見和建議，定期進行匯總分析，及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，為優(yōu)化單證服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
1. 負(fù)責(zé)收集、整理、審核業(yè)務(wù)相關(guān)的各類單證，如合同、發(fā)票、提單、裝箱單等，確保單證信息準(zhǔn)確無誤、內(nèi)容完整合規(guī)，符合貿(mào)易慣例及客戶要求。
2. 根據(jù)業(yè)務(wù)流程和客戶需求，準(zhǔn)確、及時地制作各類單證，保證單證格式規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，嚴(yán)格把控單證的質(zhì)量和交付時間。
3. 對已完成的單證進行分類歸檔，建立清晰、完善的單證檔案管理系統(tǒng)，便于查詢、調(diào)閱和追溯，確保單證資料的安全性和完整性。
客戶溝通與服務(wù)
1. 作為客戶與公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的溝通橋梁，及時響應(yīng)客戶關(guān)于單證業(yè)務(wù)的咨詢和疑問，提供專業(yè)、耐心、細(xì)致的解答，確?？蛻魸M意度。
2. 根據(jù)客戶要求和業(yè)務(wù)進展，主動向客戶反饋單證處理進度，及時告知客戶可能影響業(yè)務(wù)的異常情況，并協(xié)同相關(guān)部門積極尋求解決方案，保障業(yè)務(wù)順利推進。
3. 收集客戶對單證服務(wù)的意見和建議，定期進行匯總分析，及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，為優(yōu)化單證服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
工作地點
保定高陽縣宏潤倉儲有限公司26號倉庫
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職位發(fā)布者
杜女士/人資部長
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千喜鶴千喜鶴公司成立于1993年，是團餐服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、商業(yè)連鎖、管理咨詢、餐飲創(chuàng)業(yè)平臺、信息技術(shù)、金融、地產(chǎn)開發(fā)、糧油貿(mào)易、肉制品加工為一體的大型股份制企業(yè)?？偛吭O(shè)在北京，2019年，千喜鶴集團餐飲產(chǎn)業(yè)鏈銷售收入376億元，其中團餐收入161億元。資產(chǎn)規(guī)模185億元，解決12萬人就業(yè)。在全國31個省、市、自治區(qū)設(shè)立了200余個管理區(qū)，保障了2700余家餐廳、600多萬人一日三餐的飲食服務(wù)工作。千喜鶴是中國團餐業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、中國教育后勤協(xié)會中小學(xué)后勤分會校園餐飲推薦服務(wù)機構(gòu)，系中國烹飪協(xié)會副會長單位和中國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)協(xié)會副會長單位，承擔(dān)了眾多軍事院校、武警院校、地方院校、大型企業(yè)、政府機關(guān)和醫(yī)院等各類保障單位數(shù)百萬人一日三餐的餐飲服務(wù)工作。目前，國內(nèi)團餐公司區(qū)域小品牌較多，完成全國布局的只有千喜鶴一家。公司先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康與安全管理體系、ISO22000食品安全管理體系和HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點體系認(rèn)證等,已連續(xù)多年被中國烹飪協(xié)會評為中國餐飲百強企業(yè)、中國餐飲業(yè)十大品牌企業(yè)、中國十大團餐品牌企業(yè)等榮譽稱號。
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