職位描述
售后客服售前客服現(xiàn)場客服房地產(chǎn)開發(fā)
1、客戶咨詢與信息提供：
專業(yè)解答： 通過電話、郵件、在線客服系統(tǒng)、現(xiàn)場接待等多種渠道，專業(yè)、耐心、準確地解答客戶關(guān)于項目（區(qū)位、規(guī)劃、戶型、價格、配套設(shè)施、學區(qū)等）、銷售政策、合同條款、貸款流程、產(chǎn)權(quán)辦理、物業(yè)服務(wù)、入住流程等各方面的咨詢。
信息傳遞： 及時、準確地向客戶傳遞公司的重要通知、活動信息、項目進展、交房信息等。
資料管理： 維護和更新客戶咨詢常見問題庫、項目資料庫等。
專業(yè)解答： 通過電話、郵件、在線客服系統(tǒng)、現(xiàn)場接待等多種渠道，專業(yè)、耐心、準確地解答客戶關(guān)于項目（區(qū)位、規(guī)劃、戶型、價格、配套設(shè)施、學區(qū)等）、銷售政策、合同條款、貸款流程、產(chǎn)權(quán)辦理、物業(yè)服務(wù)、入住流程等各方面的咨詢。
信息傳遞： 及時、準確地向客戶傳遞公司的重要通知、活動信息、項目進展、交房信息等。
資料管理： 維護和更新客戶咨詢常見問題庫、項目資料庫等。
2、客戶投訴與糾紛處理：
受理投訴： 作為第一窗口，專業(yè)、禮貌地受理客戶通過各種渠道提出的投訴和意見。
3、客戶關(guān)系維護：
定期回訪： 對已成交客戶（尤其是新業(yè)主）進行定期回訪（如交房后、裝修期、入住后），了解居住體驗、收集意見和建議，表達關(guān)懷。
關(guān)懷活動： 參與策劃和執(zhí)行客戶關(guān)懷活動。
受理投訴： 作為第一窗口，專業(yè)、禮貌地受理客戶通過各種渠道提出的投訴和意見。
3、客戶關(guān)系維護：
定期回訪： 對已成交客戶（尤其是新業(yè)主）進行定期回訪（如交房后、裝修期、入住后），了解居住體驗、收集意見和建議，表達關(guān)懷。
關(guān)懷活動： 參與策劃和執(zhí)行客戶關(guān)懷活動。
4、交房/入住流程協(xié)調(diào)與支持：
流程溝通： 向客戶清晰解釋交房/入住流程、所需資料、注意事項等。
流程溝通： 向客戶清晰解釋交房/入住流程、所需資料、注意事項等。
5、售后服務(wù)與支持：
質(zhì)保期內(nèi)問題協(xié)調(diào)： 協(xié)助客戶處理房屋在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的工程維修問題，聯(lián)系和督促相關(guān)責任部門及時處理。
產(chǎn)權(quán)辦理協(xié)助： 解答客戶關(guān)于產(chǎn)權(quán)辦理的疑問，協(xié)助客戶準備資料或?qū)酉嚓P(guān)部門。
物業(yè)銜接： 作為客戶與物業(yè)公司之間的溝通橋梁，協(xié)助解決入住后的物業(yè)服務(wù)相關(guān)問題（需明確客服與物業(yè)的職責邊界）。
現(xiàn)場協(xié)調(diào)： 在集中交房期，參與現(xiàn)場協(xié)調(diào)，協(xié)助客戶辦理手續(xù)，處理現(xiàn)場突發(fā)問題或投訴，確保交房過程順利。
問題收集與反饋： 收集客戶在驗房、收房過程中提出的問題（如房屋瑕疵），整理并反饋給工程或物業(yè)進行整改，并跟進整改情況。
質(zhì)保期內(nèi)問題協(xié)調(diào)： 協(xié)助客戶處理房屋在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的工程維修問題，聯(lián)系和督促相關(guān)責任部門及時處理。
產(chǎn)權(quán)辦理協(xié)助： 解答客戶關(guān)于產(chǎn)權(quán)辦理的疑問，協(xié)助客戶準備資料或?qū)酉嚓P(guān)部門。
物業(yè)銜接： 作為客戶與物業(yè)公司之間的溝通橋梁，協(xié)助解決入住后的物業(yè)服務(wù)相關(guān)問題（需明確客服與物業(yè)的職責邊界）。
現(xiàn)場協(xié)調(diào)： 在集中交房期，參與現(xiàn)場協(xié)調(diào)，協(xié)助客戶辦理手續(xù)，處理現(xiàn)場突發(fā)問題或投訴，確保交房過程順利。
問題收集與反饋： 收集客戶在驗房、收房過程中提出的問題（如房屋瑕疵），整理并反饋給工程或物業(yè)進行整改，并跟進整改情況。
6、信息管理與分析：
客戶信息維護： 完整地錄入和更新客戶信息、溝通記錄、投訴處理過程、回訪記錄等。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析： 定期統(tǒng)計和分析客戶咨詢量、投訴類型、投訴處理時效、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，形成報告。
問題根源分析： 分析客戶反饋的共性問題、高頻投訴點，找出流程、產(chǎn)品或服務(wù)上的不足，提出改進建議，推動內(nèi)部優(yōu)化。
客戶信息維護： 完整地錄入和更新客戶信息、溝通記錄、投訴處理過程、回訪記錄等。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析： 定期統(tǒng)計和分析客戶咨詢量、投訴類型、投訴處理時效、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，形成報告。
問題根源分析： 分析客戶反饋的共性問題、高頻投訴點，找出流程、產(chǎn)品或服務(wù)上的不足，提出改進建議，推動內(nèi)部優(yōu)化。
工作地點
澄邁白鷺公元
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職位發(fā)布者
錢麗娜/人事經(jīng)理
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海南萬鴻達置業(yè)有限公司海南萬鴻達置業(yè)有限公司始創(chuàng)于2010年，是以房地產(chǎn)投資及開發(fā)為主業(yè)的專業(yè)房地產(chǎn)公司。公司一直致力于開發(fā)建設(shè)優(yōu)質(zhì)的地產(chǎn)項目，先后投資開發(fā)了?？跒?號，儋州水岸名都，陵水港尾新村等項目。公司現(xiàn)在澄邁和保亭都有項目儲備，其中澄邁棕櫚康養(yǎng)谷項目總規(guī)劃面積687畝，一期100畝住宅項目“白鷺公元”已開盤銷售。海南萬鴻達置業(yè)有限公司是一家正在蓬勃發(fā)展的事業(yè)型企業(yè)，有先進的開發(fā)理念及成熟的開發(fā)經(jīng)驗。公司始終堅持以人為本，這是公司堅持不移的信念，也是公開發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，我們一直在邀請有理想、有激情，勇于擔當?shù)耐啡思尤胛覀?，公司為每位員工提供廣闊的發(fā)展平臺，同心協(xié)力，共創(chuàng)偉業(yè)。公司聯(lián)系電話：李先生：18622560269聯(lián)系地址：海南省澄邁縣金馬大道白鷺公元項目
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