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更新于 12月22日

幻想電商客服主管--高薪

6000-7000元
  • 衡水桃城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
你的角色:服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)航員”,用戶體驗(yàn)的“守護(hù)者”
作為客服主管,你將不再是單打獨(dú)斗的“服務(wù)明星”,而是帶領(lǐng)[15-20人]團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值的“核心操盤手”,具體負(fù)責(zé):
  1. 團(tuán)隊(duì)管理與成長(zhǎng):搭建并優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu),制定清晰的崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn);定期開展產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、應(yīng)急處理等培訓(xùn),幫助新人快速上手,助力老員工突破瓶頸,打造一支“專業(yè)、耐心、高效”的王牌客服隊(duì)伍。
  2. 服務(wù)質(zhì)量管控:建立全流程服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系,通過工單審核、通話抽檢、用戶滿意度調(diào)研等方式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)漏洞并推動(dòng)改進(jìn);將用戶投訴率、問題解決率、好評(píng)率等核心指標(biāo)納入管理,確保服務(wù)水平穩(wěn)定提升。
  3. 問題高效閉環(huán):牽頭處理復(fù)雜客訴與突發(fā)服務(wù)事件,快速協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)、物流、運(yùn)營(yíng)等跨部門資源,為用戶提供“一站式”解決方案,最大程度降低客訴影響,提升用戶復(fù)購意愿。
  4. 流程優(yōu)化與沉淀:梳理客服工作全流程,提煉常見問題形成標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)庫;基于用戶反饋數(shù)據(jù),向運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品部門提出優(yōu)化建議,推動(dòng)從“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)預(yù)防”轉(zhuǎn)變。
  5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策:定期匯總客服團(tuán)隊(duì)工作數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決率、用戶評(píng)價(jià)等),形成分析報(bào)告,為團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐。
我們期待這樣的你:
  • 經(jīng)驗(yàn)扎實(shí):[2年以上]電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉電商平臺(tái)(淘寶、京東、拼多多等)規(guī)則及客服工作流程,有[同品類電商]經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 能力突出:具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力及問題解決能力,能快速調(diào)動(dòng)資源處理突發(fā)情況;邏輯清晰,擅長(zhǎng)通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
  • 理念契合:認(rèn)同“用戶至上”的服務(wù)理念,對(duì)客服工作有熱情、有責(zé)任心,能以積極心態(tài)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍。
  • 加分項(xiàng):掌握Excel高級(jí)函數(shù)(如VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表),能獨(dú)立完成復(fù)雜數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;有客服培訓(xùn)體系搭建或知識(shí)庫優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)。
我們?yōu)槟銣?zhǔn)備的“誠意福利”:
人文關(guān)懷:大小節(jié)日福利、生日驚喜、定期團(tuán)建(露營(yíng)、燒烤等)、免費(fèi)下午茶、年度體檢,工作生活兩不誤。
基礎(chǔ)保障:五險(xiǎn)一金

工作地點(diǎn)

鴻泰東都河北省衡水市桃城區(qū)鴻泰東都寫字樓2號(hào)樓南入口三樓

職位發(fā)布者

李瑞彬/招牌經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo石家莊正太信息技術(shù)有限公司
石家莊正太信息技術(shù)有限公司成立于2016年7月,隸屬于幻想,幻想電商成立于2013年,國內(nèi)電商服務(wù)商TOP3-FANTASY,連續(xù) 8年入選主流平臺(tái)官方戰(zhàn)略合作伙伴,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋淘寶/天貓/京東/抖音/拼多多/快手/小紅書/得物等 12+主流電商平臺(tái),擁有超2,000名自有專業(yè)團(tuán)隊(duì),全鏈路覆蓋售前咨詢-售中跟進(jìn)-售后保障服務(wù)場(chǎng)景,日均處理咨詢量突破 50萬+,累計(jì)服務(wù)超 100000家企業(yè),品牌客戶與 KA客戶占比超 33%,深度賦能消費(fèi)電子、美妝個(gè)護(hù)、快消品、奢侈品等高價(jià)值賽道。品牌以“有幻想·無距離”為理念,以“技術(shù)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng),通過智能化客服解決方案,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率提升 40%+與用戶體驗(yàn) NPS值提升 35%的雙重目標(biāo)。二、發(fā)展歷程:每一步都在重新定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)初創(chuàng)?筑基(2013-2014)首年入駐阿里巴巴,搭建行業(yè)首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化客服外包體系,奠定服務(wù)基石探索?精進(jìn)(2015-2017)連續(xù) 3年蟬聯(lián)“阿里金牌服務(wù)商”,服務(wù)市場(chǎng)綜合排名穩(wěn)居第一,定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿?拓展?破界(2017-2020)完成京東、抖音、快手等平臺(tái)布局,實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)服務(wù)覆蓋,開啟多渠道服務(wù)新紀(jì)元?鞏固?賦能(2021-2022)自研智能辦公系統(tǒng)全場(chǎng)景落地,客戶續(xù)約率達(dá) 99%,躋身行業(yè)客戶留存率前三甲(2023-至今)發(fā)布 AI智能客服 2.0系統(tǒng),構(gòu)建“人機(jī)協(xié)同+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”服務(wù)生態(tài),引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入高效服務(wù)時(shí)代三、企業(yè)理念:以專業(yè)之心,筑服務(wù)之基(1)使命愿景——專心做好客服(2)硬核實(shí)力速覽99%品牌續(xù)約率| 43家頭部企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴|業(yè)務(wù)覆蓋全國 23個(gè)省市(3)全維度服務(wù)矩陣?客服外包服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù):售前咨詢、售后處理、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)、全包式客服定制服務(wù):凌晨專屬客服、臨時(shí)大促客服、品牌專席客服?電商增值服務(wù)?新店孵化:注冊(cè)指導(dǎo)、合規(guī)審核、流量診斷?運(yùn)營(yíng)賦能:店鋪代運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)帶資源對(duì)接、數(shù)據(jù)化營(yíng)銷方案四、四大核心優(yōu)勢(shì):重新定義服務(wù)價(jià)值【行業(yè)積淀?深度賦能】?成熟的全流程品控體系,從需求對(duì)接至服務(wù)落地,確保 0差錯(cuò)交付【專業(yè)團(tuán)隊(duì)?定制服務(wù)】?雙領(lǐng)域?qū)<易o(hù)航:電商運(yùn)營(yíng)+互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷資深團(tuán)隊(duì)聯(lián)合操盤1對(duì) 1品牌顧問:量身定制服務(wù)方案,匹配企業(yè)階段性增長(zhǎng)需求7×24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制:智能客服實(shí)時(shí)應(yīng)答+人工客服無縫銜接,服務(wù)不打烊【技術(shù)驅(qū)動(dòng)?效率革命】智能客服系統(tǒng):AI自動(dòng)應(yīng)答(覆蓋 80%常見問題)、用戶行為預(yù)判、智能話術(shù)推薦數(shù)據(jù)化管理平臺(tái):全鏈路服務(wù)追蹤、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板、客戶畫像分析營(yíng)銷賦能工具:訂單轉(zhuǎn)化率監(jiān)測(cè)、復(fù)購率分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷策略輸出【全生命周期服務(wù)閉環(huán)】需求診斷→方案定制→落地執(zhí)行→動(dòng)態(tài)優(yōu)化→效果復(fù)盤全流程保障服務(wù)效果,助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率提升 30%+五、合作品牌:與頂尖品牌共赴增長(zhǎng)(部分合作品牌展示,按行業(yè)分類)主流平臺(tái):抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、阿里巴巴、小紅書、得物、唯品會(huì)家電數(shù)碼蘋果、華為、海爾、格力、美的、飛利浦、科大訊飛、蘇寧易購食品快消君樂寶、簡(jiǎn)愛、稻香村、海天、樂百氏、大白兔、以嶺藥業(yè)?服飾鞋包 Nike、Adidas、李寧、安踏、蕉下、森馬、皮爾卡丹、哥弟六、榮譽(yù)資質(zhì):行業(yè)認(rèn)可的服務(wù)勛章?阿里巴巴/抖音/京東/快手/拼多多官方認(rèn)證服務(wù)商?京東“京卓越”服務(wù)商、阿里金牌服務(wù)商(連續(xù) 5年)?榮獲“電商行業(yè)質(zhì)量企業(yè)”“客戶信賴品牌”等多項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)?核心團(tuán)隊(duì)擁有阿里高級(jí)客服認(rèn)證、數(shù)字化營(yíng)銷師等專業(yè)資質(zhì)七、聯(lián)系我們:開啟高效服務(wù)之旅河北總部地址:河北省石家莊市長(zhǎng)安區(qū)建華北大街 26號(hào)中恒大廈南塔 2101杭州運(yùn)營(yíng)中心地址:杭州市余杭區(qū)八方城 11幢 301-224小時(shí)服務(wù)熱線 185-0321-6266商務(wù)專線 155-1138-4343
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