【崗位內(nèi)容】
1.負責(zé)客服類文件體系標準的建立及修訂,并監(jiān)督各項目實施;
2.負責(zé)每月組織客服業(yè)務(wù)條線例會,對重點工作、現(xiàn)場品質(zhì)等工作進行分析,協(xié)助客服條線制定季度工作計劃并跟進、監(jiān)督;
3.定期對服務(wù)中心電話錄音及業(yè)主群微信發(fā)送內(nèi)容進行抽查;
4.負責(zé)對各物業(yè)中心客服專項品質(zhì)檢查及督導(dǎo)整改工作;
5.業(yè)主報事報修的監(jiān)管;
6.物業(yè)公司滿意度調(diào)研及管理。
【任職要求】
1.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗或3年以上物業(yè)項目經(jīng)理(客服條線出身)經(jīng)驗。
2.??萍耙陨蠈W(xué)歷。
3.具備較強的溝通、協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力和服務(wù)意識。