職位描述
IT服務(wù)
崗位職責(zé)
1、流程合規(guī)性監(jiān)督：搭建并持續(xù)優(yōu)化桌面運(yùn)維質(zhì)量管理體系，通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督流程、推動(dòng)改進(jìn)，從根源上預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題，確保運(yùn)維服務(wù)符合 SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）要求，提升用戶滿意度與服務(wù)穩(wěn)定性。
2、流程合規(guī)性監(jiān)督：定期抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決方案，推動(dòng)優(yōu)化。
3、質(zhì)量培訓(xùn)與意識(shí)建設(shè)：制定質(zhì)量相關(guān)培訓(xùn)，關(guān)鍵案例復(fù)盤，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)
4、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與不同業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)接，配合業(yè)務(wù)需求輸出質(zhì)檢報(bào)告，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化
1、流程合規(guī)性監(jiān)督：搭建并持續(xù)優(yōu)化桌面運(yùn)維質(zhì)量管理體系，通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督流程、推動(dòng)改進(jìn)，從根源上預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題，確保運(yùn)維服務(wù)符合 SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）要求，提升用戶滿意度與服務(wù)穩(wěn)定性。
2、流程合規(guī)性監(jiān)督：定期抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決方案，推動(dòng)優(yōu)化。
3、質(zhì)量培訓(xùn)與意識(shí)建設(shè)：制定質(zhì)量相關(guān)培訓(xùn)，關(guān)鍵案例復(fù)盤，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)
4、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與不同業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)接，配合業(yè)務(wù)需求輸出質(zhì)檢報(bào)告，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，最少3年質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、有桌面運(yùn)維 QA 工作經(jīng)歷者優(yōu)先；熟悉 ITIL v3/4、ISO 20000 體系者優(yōu)先
3、掌握質(zhì)量管理工具（如流程圖繪制、SLA 監(jiān)控指標(biāo)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)分析等）
4、了解桌面運(yùn)維常見場(chǎng)景（系統(tǒng)故障、軟件安裝、硬件維護(hù)等）
5、優(yōu)秀的邏輯思維與細(xì)節(jié)把控能力，能從復(fù)雜流程中識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
6、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備較強(qiáng)的責(zé)任心與主動(dòng)性，能獨(dú)立完成質(zhì)量體系搭建與優(yōu)化。
1、本科及以上學(xué)歷，最少3年質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、有桌面運(yùn)維 QA 工作經(jīng)歷者優(yōu)先；熟悉 ITIL v3/4、ISO 20000 體系者優(yōu)先
3、掌握質(zhì)量管理工具（如流程圖繪制、SLA 監(jiān)控指標(biāo)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)分析等）
4、了解桌面運(yùn)維常見場(chǎng)景（系統(tǒng)故障、軟件安裝、硬件維護(hù)等）
5、優(yōu)秀的邏輯思維與細(xì)節(jié)把控能力，能從復(fù)雜流程中識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
6、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備較強(qiáng)的責(zé)任心與主動(dòng)性，能獨(dú)立完成質(zhì)量體系搭建與優(yōu)化。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)望京科創(chuàng)大廈-A座
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東風(fēng)汽車金融有限公司
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職位發(fā)布者
李女士/人事
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鄭州捷爾訊科技有限公司鄭州捷尓訊科技有限公司是一家專業(yè)化的IT增值服務(wù)提供商。具體業(yè)務(wù)部門：IT運(yùn)維部門和系統(tǒng)集成部門。作為聯(lián)想及IBM公司的核心供應(yīng)商，捷爾訊致力于為客戶提供專業(yè)化的IT運(yùn)維管理增值服務(wù)，致力于為行業(yè)客戶的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)提供個(gè)性化的軟件解決方案。
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