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【崗位職責(zé)】
1. 提供卓越的客戶服務(wù)，包括但不限于處理客戶咨詢、投訴和技術(shù)支持請求。
2. 管理客戶賬戶，確保服務(wù)合同和協(xié)議得到妥善執(zhí)行。
3. 與技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)解決客戶技術(shù)問題。
4. 跟蹤服務(wù)請求和問題解決進(jìn)度，確保及時(shí)響應(yīng)和閉環(huán)管理。
5. 收集和分析客戶反饋，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和客戶體驗(yàn)。
6. 參與制定和執(zhí)行客戶服務(wù)策略，以提高客戶滿意度和忠誠度。
7. 定期與客戶溝通，了解他們的需求和期望，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
8. 參與跨部門協(xié)作，確保服務(wù)流程的順暢和效率。
【任職要求】
1. 教育背景： 本科及以上學(xué)歷，通訊、市場營銷、客戶服務(wù)或相關(guān)專業(yè)。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)： 至少1年的客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 技能要求：
- 出色的溝通和人際交往能力。
- 能夠獨(dú)立工作，同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)合作的良好伙伴。
- 強(qiáng)大的問題解決能力和決策能力。
- 對通訊行業(yè)有一定的了解和興趣。
- 熟練使用辦公軟件，包括CRM系統(tǒng)。
4. 語言能力： 良好的中英文書面和口頭表達(dá)能力，英文可作為工作語言。
5. 個(gè)人素質(zhì)：
- 客戶服務(wù)導(dǎo)向，能夠處理壓力和快節(jié)奏的工作環(huán)境。
- 有責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，能夠確保高質(zhì)量的工作成果。
- 能夠適應(yīng)變化，靈活應(yīng)對不同的客戶需求和情況。