崗位職責(zé):
基礎(chǔ)運維支持
1、 負(fù)責(zé)Helpdesk團隊的日常管理，包括人員排班、技能培訓(xùn)、績效考核及團隊建設(shè)。
2、 制定并優(yōu)化一線/二線技術(shù)支持人員的服務(wù)流程與規(guī)范，提升團隊整體響應(yīng)速度及用戶滿意度。
3、 作為團隊的技術(shù)二線或三線升級處理接口，解決一線工程師無法處理的復(fù)雜技術(shù)難題。
4、 建立并完善IT服務(wù)管理體系（基于ITIL最佳實踐），對工單系統(tǒng)（如Jira, ServiceNow, OTRS等）的數(shù)
據(jù)進行分析，定期輸出服務(wù)報告。
5、 負(fù)責(zé)制定及更新SLA（服務(wù)水平協(xié)議）和OLA（運營水平協(xié)議），確保故障和請求在規(guī)定時間內(nèi)閉環(huán)。
6、 通過用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，主動發(fā)現(xiàn)服務(wù)痛點，提出并實施改進方案，持續(xù)提升終端用戶體驗。
7、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部桌面端（Windows/macOS/Linux）、會議室音視頻設(shè)備、打印機、門禁監(jiān)控等IT資產(chǎn)的軟硬
件運維與生命周期管理。
8、 主導(dǎo)終端標(biāo)準(zhǔn)化管理，包括系統(tǒng)鏡像制作、軟件分發(fā)、補丁管理及防病毒策略的落地。
9、 負(fù)責(zé)IT資產(chǎn)的采購選型、入庫登記、領(lǐng)用發(fā)放、盤點及報廢流程，確保賬實相符，控制IT成本。
10、 執(zhí)行終端安全策略（如硬盤加密、 USB管控、零信任客戶端部署），確保終端設(shè)備符合公司安全基線。
11、 負(fù)責(zé)新員工入職/離職的IT賬號權(quán)限開通與回收（如域控、郵箱、 OA、 VPN等），確保權(quán)限最小化原則。
12、 主導(dǎo)或參與IT相關(guān)項目（如辦公室搬遷、網(wǎng)絡(luò)改造、系統(tǒng)升級、新軟件測試等）的實施與落地，確保項
目按時按質(zhì)交付。
13、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
弱電與基礎(chǔ)設(shè)施運維
1、 弱電項目管理： 負(fù)責(zé)弱電工程規(guī)劃與實施，包括綜合布線（光纖/網(wǎng)線/電話線）、機柜上架、配線架端
接、線路標(biāo)識規(guī)范的制定與審核。
2、 電話運維支持： 負(fù)責(zé)自建PBX系統(tǒng)的號碼分配、 系統(tǒng)運維， 負(fù)責(zé)運營商電話的服務(wù)支持。
3、 弱電圖紙管理： 負(fù)責(zé)管理弱電竣工圖紙，確保布線圖、點位圖與實際現(xiàn)場一致，并隨著變更及時更新文
檔。
4、 安防系統(tǒng)支持： 負(fù)責(zé)門禁、 視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理、 運維支持。

任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷， 3 年工作經(jīng)驗；
2、 具有一定的計算機軟硬件、局域網(wǎng)、綜合布線基礎(chǔ)；
3、 熟悉Windows操作系統(tǒng)的使用和維護， 熟悉Active Directory（域控）、 Exchange Online/混合部署、
Exchange本地部署及Microsoft 365（Office 365）套件的管理。 ；
4、 熟悉各類常用辦公軟件的安裝、配置、故障處理；
5、 有極強的工作責(zé)任心和主動性，具有獨立分析問題、解決問題的能力；
6、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，有工作主動性和服務(wù)意識、吃苦耐勞
7、 精通Windows（10/11）和macOS操作系統(tǒng)的配置、排錯及優(yōu)化；熟悉Linux基礎(chǔ)命令者優(yōu)先。
8、 熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN），具備基本的網(wǎng)絡(luò)排錯能力（如排查無線掉線、 IP沖突等）。
9、 熟悉常用的遠(yuǎn)程控制軟件（如TeamViewer, AnyDesk）及Helpdesk工具體系。