職位描述
IT服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件計(jì)算機(jī)硬件
一、崗位職責(zé)
- 團(tuán)隊(duì)管理與日常調(diào)度 負(fù)責(zé)桌面支持團(tuán)隊(duì)（5 人及以上）日常工作安排、排班、現(xiàn)場(chǎng)管理與人員調(diào)度，確保團(tuán)隊(duì)高效穩(wěn)定運(yùn)行；統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)秩序，提升整體響應(yīng)效率與服務(wù)質(zhì)量。
- 技術(shù)二線問題支持 帶隊(duì)處理 Windows 10/11、國產(chǎn)信創(chuàng) UOS 系統(tǒng)、Coremail 信創(chuàng)郵箱、OA、視頻會(huì)議、賬號(hào)權(quán)限、企業(yè)辦公軟件等復(fù)雜終端故障與疑難問題；對(duì)重大 / 無法現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，負(fù)責(zé)升級(jí)上報(bào)、跟蹤閉環(huán)并形成案例。
- 服務(wù)流程與質(zhì)量管控 建立并優(yōu)化桌面運(yùn)維服務(wù)流程、響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、處理規(guī)范；監(jiān)督工單處理時(shí)效、客戶滿意度、問題解決率，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)與服務(wù)口碑。
- 客戶關(guān)系與需求管理 對(duì)接內(nèi)部客戶 / 業(yè)務(wù)部門，收集反饋、協(xié)調(diào)需求，處理服務(wù)投訴與突發(fā)事件；維護(hù)良好客戶關(guān)系，輸出系統(tǒng)使用、辦公環(huán)境優(yōu)化等合理化建議。
- 任務(wù)執(zhí)行與項(xiàng)目落地 高效完成上級(jí)分派的各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)、專項(xiàng)工作（如系統(tǒng)升級(jí)、賬號(hào)治理、權(quán)限梳理等）；配合總部信息科技部落實(shí)信息安全策略、制度執(zhí)行與檢查。
- 培訓(xùn)、文檔與復(fù)盤 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)技能培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)沉淀與案例歸檔；定期開展工作復(fù)盤，優(yōu)化故障處理方案，提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)能力與服務(wù)水平。
- 大專及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查），計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；5 年以上 IT 桌面運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，2 年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立帶領(lǐng) 5 人及以上現(xiàn)場(chǎng)支持團(tuán)隊(duì)。
- 精通 Windows 10/11 操作系統(tǒng)安裝、配置、優(yōu)化與故障排查，熟悉 UOS 信創(chuàng)系統(tǒng)、Coremail 郵箱、OA、視頻會(huì)議等常見辦公系統(tǒng)運(yùn)維；具備快速定位并解決復(fù)雜終端問題的能力。
- 熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公軟件、企業(yè)終端賬號(hào)權(quán)限、信息安全基本要求；有 Windows 11 升級(jí)、信創(chuàng)終端替換、桌面運(yùn)維項(xiàng)目落地經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
- 具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌管理、溝通協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理能力；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有親和力，能有效對(duì)接客戶與團(tuán)隊(duì)。
- 工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)管理、文檔歸檔、抗壓能力與自我驅(qū)動(dòng)力，勤奮好學(xué)、吃苦耐勞。
- 有PMP或ITIL認(rèn)證證書的優(yōu)先。
四、工作職場(chǎng)：成都市錦江區(qū)三色路163號(hào)銀海芯座A座20層
五、工作時(shí)間：早8:30-9:30 晚17:30-18:30， 做五休二。
六、薪水：稅前6000-6500元 12薪
工作地點(diǎn)
成都錦江區(qū)銀海芯座A座20層
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職位發(fā)布者
侯金輝/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
源晨動(dòng)力北京源晨動(dòng)力技術(shù)服務(wù)有限公司前身為聯(lián)想集團(tuán)全資子公司“北京北聯(lián)晨光信息體統(tǒng)有限公司”的分支， 2003年正式注冊(cè)成立，主要從事聯(lián)想IT產(chǎn)品售后服務(wù)、IT服務(wù)產(chǎn)品銷售、系統(tǒng)集成及高端存儲(chǔ)服務(wù)。公司總部位于北京，公司先后在華北區(qū)、華東區(qū)、中南區(qū)三個(gè)大區(qū)，成立了上海、深圳、南京、桂林、深圳、金山、淮安、邯鄲八家分公司二十一家聯(lián)想服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，公司自2006年全面調(diào)整及資源整合，成立公司總部管理平臺(tái)，以IT基礎(chǔ)服務(wù)為中心，同時(shí)大力提升與發(fā)展全方位的IT服務(wù)外包，高端技術(shù)解決方案等業(yè)務(wù)。致力于打造中國一流的IT服務(wù)企業(yè)。公司總部地址：北京市海淀區(qū)高里掌路1號(hào)院
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