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一、崗位：亞馬遜客服組長（FBM/家具/五險(xiǎn)一金/雙休）
二、集團(tuán)簡介：集團(tuán)成立于1997年，外貿(mào)出口B2B、跨境電商出口B2C、外貿(mào)投資生態(tài)圈三條主力賽道，2024年?duì)I收130億+，擁有高素質(zhì)大學(xué)生員工3000多人，是中國民營對外貿(mào)易500強(qiáng)企業(yè)之一。
三、崗位信息：
（1）崗位職責(zé)
1.配合參與客服小組的管理，排班、培訓(xùn)、考核，并制定話術(shù)和流程規(guī)范；
2.統(tǒng)籌處理常見的配送延遲、破損、安裝指導(dǎo)等售后郵件和站內(nèi)信，確保24小時(shí)回復(fù)率；
3.對接海外倉及第三方承運(yùn)商，跟蹤FBM物流狀態(tài)，及時(shí)反饋異常并推動(dòng)解決方案；
4監(jiān)控ODR、差評率等關(guān)鍵指標(biāo)，處理中差評、投訴與糾紛，保障賬號健康；
5.定期整理退貨、投訴、差評數(shù)據(jù)，輸出周報(bào)，向品質(zhì)、運(yùn)營、產(chǎn)品端提出改進(jìn)建議。
（2）任職要求
1.本科及以上，英語六級及以上；
2.3年以上跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)，至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)）；
3.熟悉亞馬遜FBM模式及平臺(tái)規(guī)則，具備海外倉售后、物流糾紛處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.熟練操作亞馬遜后臺(tái)、ERP系統(tǒng)，熟悉索賠流程與店鋪績效維護(hù)。
四、發(fā)展福利
1. 彈性打卡：部分團(tuán)隊(duì)可延遲30分鐘到崗（再也不用為堵車焦慮了）；
2.年中/年底兩次晉升機(jī)會(huì)，雙軌晉升路徑；年度評優(yōu)機(jī)制；
3.旅行基金：每年4000元國內(nèi)外旅游津貼；
4.健康守護(hù)：免費(fèi)年度體檢，入職體檢轉(zhuǎn)正報(bào)銷；
5.生日福利：蛋糕卡或京東卡，祝福滿滿；
6.節(jié)日福利：傳統(tǒng)節(jié)日禮金+禮品雙重保障；
7.團(tuán)建福利：人均2400+元/年團(tuán)建經(jīng)費(fèi)，12大興趣社團(tuán)；
8.培訓(xùn)學(xué)習(xí)：雙師輔導(dǎo)機(jī)制＋賽爾學(xué)院保駕護(hù)航。
備注說明：各個(gè)崗位的福利會(huì)有略微差異，以實(shí)際溝通為準(zhǔn)，最終解釋權(quán)歸人力資源部所有。