1.熟練掌握公司各類(lèi)農(nóng)副產(chǎn)品的詳細(xì)信息,包括產(chǎn)品特性、規(guī)格、價(jià)格、保質(zhì)期、儲(chǔ)存方法等,為客戶(hù)提供準(zhǔn)確解答;
2.針對(duì)客戶(hù)需求,推薦合適產(chǎn)品,例如向注重健康的客戶(hù)推薦有機(jī)蔬菜,向送禮客戶(hù)推薦禮盒裝特產(chǎn),提升購(gòu)買(mǎi)意向;
3.引導(dǎo)客戶(hù)了解電商平臺(tái)的操作流程,包括商品加購(gòu)、下單、支付、優(yōu)惠券使用、活動(dòng)規(guī)則等,協(xié)助客戶(hù)順利完成訂單提交;
4.及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的在線咨詢(xún)(如旺旺、抖音私信、微信客服)、電話咨詢(xún),確?;貜?fù)時(shí)效;
5.跟蹤客戶(hù)訂單的處理進(jìn)度,包括庫(kù)存狀態(tài)、發(fā)貨時(shí)間、物流信息(等,主動(dòng)向客戶(hù)同步信息,減少客戶(hù)焦慮;
6.處理訂單修改需求,如地址變更、電話更正、商品替換(同品類(lèi)內(nèi))等,協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)或運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成調(diào)整,確保訂單準(zhǔn)確性
7.處理客戶(hù)的售后反饋,包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題、退換貨需求等
8.主動(dòng)回訪客戶(hù)(如訂單完成后 2-3 天),詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用體驗(yàn),收集好評(píng)(如引導(dǎo)客戶(hù)在平臺(tái)曬圖評(píng)價(jià)),處理潛在不滿(mǎn),提升復(fù)購(gòu)率
9.匯總客戶(hù)高頻咨詢(xún)的問(wèn)題(如某款產(chǎn)品的常見(jiàn)疑問(wèn))、投訴焦點(diǎn)(如物流包裝漏洞)、建議(如希望增加小份裝規(guī)格),定期反饋給運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品或供應(yīng)鏈部門(mén),推動(dòng)問(wèn)題改進(jìn)
10.記錄客服過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的電商平臺(tái)操作漏洞(如頁(yè)面信息錯(cuò)誤),及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)修正