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更新于 今天

物業(yè)管家主管

7000-8000元

職位描述

物業(yè)管理
一、崗位職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)客服管家團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作統(tǒng)籌與人員調(diào)度,制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及考核制度,監(jiān)督團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行;
2. 處理業(yè)主重大投訴、疑難問題與突發(fā)訴求,跟進(jìn)閉環(huán)處理,提升業(yè)主滿意度與居住體驗(yàn),維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系
3. 統(tǒng)籌業(yè)主報(bào)修、咨詢、繳費(fèi)、裝修報(bào)備等日常服務(wù)工作,協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等各部門,確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、落地到位
4. 負(fù)責(zé)客服管家團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、帶教與績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí),打造高效優(yōu)質(zhì)的客服隊(duì)伍
5. 定期開展業(yè)主回訪、滿意度調(diào)研工作,收集業(yè)主意見與建議,優(yōu)化服務(wù)流程與服務(wù)內(nèi)容,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)
6. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的協(xié)助策劃、組織與執(zhí)行,營(yíng)造和諧融洽的社區(qū)氛圍,提升業(yè)主歸屬感
7. 完成上級(jí)交辦的其他物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)工作
二、任職要求
1. 年齡28-35歲,大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2. 2年及以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)客服服務(wù)流程、業(yè)主關(guān)系維護(hù)及團(tuán)隊(duì)管理模式,有高端住宅/小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、問題處理與抗壓能力,能高效解決業(yè)主糾紛與突發(fā)情況
4. 熟練使用辦公軟件,熟悉物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī),具備良好的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心
5. 工作積極主動(dòng)、細(xì)心耐心,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、執(zhí)行力與服務(wù)理念。
6. 形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),認(rèn)同公司服務(wù)理念,長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展
三、福利
五險(xiǎn)一金、帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)日福利、生日福利、定期團(tuán)建、員工培訓(xùn)、晉升通道、高溫補(bǔ)貼、餐補(bǔ)/交通補(bǔ)等

工作地點(diǎn)

煙臺(tái)萊山區(qū)能建·東宸府

職位發(fā)布者

王先生/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
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葛洲壩物業(yè)管理有限公司是中國(guó)葛洲壩集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的全資子公司,是在葛洲壩地產(chǎn)高端切入房地產(chǎn)市場(chǎng)這一背景下,按照葛洲壩地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,專門成立的為葛洲壩地產(chǎn)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。擁有物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì),業(yè)務(wù)范圍重點(diǎn)布局一線及二線核心城市,戰(zhàn)略布局囊括京津冀、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、珠三角等經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展前沿的地區(qū)。服務(wù)類型涵蓋精品住宅、城市綜合體、旅游地產(chǎn)、高端寫字樓、教育園區(qū)、工業(yè)園等多種業(yè)態(tài)。葛洲壩物業(yè)始終秉承“更好的家給更好的你”的服務(wù)理念,在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面,分別通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,與全球領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)提供商進(jìn)行戰(zhàn)略合作,為業(yè)主帶來全生命周期的營(yíng)運(yùn)管理。以業(yè)主為導(dǎo)向,以滿意度視為工作重點(diǎn),葛洲壩物業(yè)始終倡導(dǎo)并落實(shí)溫馨服務(wù),快速響應(yīng),不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。24小時(shí)的安心守護(hù),全方位的封閉式管理,為業(yè)主筑建安全的堡壘;在綠化園林中,持續(xù)改善園區(qū)綠化品質(zhì),營(yíng)造宜居舒適的城市氧吧。此外,針對(duì)葛洲壩地產(chǎn)的不同品牌產(chǎn)品線,葛洲壩物業(yè)深研并制定差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以悅服務(wù)為業(yè)主實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù),用暖關(guān)懷提供精細(xì)化服務(wù),以優(yōu)環(huán)境打造幸福生活氛圍。在高品質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)基礎(chǔ)上,葛洲壩物業(yè)以打造新型鄰里關(guān)系為目標(biāo),重點(diǎn)關(guān)注老人、兒童群體,舉辦了一系列具有“葛之印”特色的主題活動(dòng),豐富了業(yè)主的文化生活,促進(jìn)了業(yè)主間的互動(dòng)交流。同時(shí),葛洲壩物業(yè)從生活日常到醫(yī)療、教育、運(yùn)動(dòng)、社交多維度出發(fā),提出“10+生活”增值服務(wù),全方位滿足業(yè)主多元化的生活體驗(yàn)。葛洲壩物業(yè)還為葛洲壩地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)提供高端服務(wù),契合樓盤規(guī)劃與設(shè)計(jì)理念,在服務(wù)上倡導(dǎo)“人無我有,人有我優(yōu)”,始終讓業(yè)主感到尊貴和愉悅。除了人文服務(wù)的深造外,近年來,葛洲壩物業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù),不斷探尋物業(yè)服務(wù)新模式,凝練出“5C價(jià)值生活”服務(wù)體系。通過提供標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、國(guó)際化、定制化、綠色化的物業(yè)服務(wù),使居住者享受到可靠、便利、私享、關(guān)愛、舒適的價(jià)值生活體驗(yàn)。2018年,葛洲壩物業(yè)榮獲中國(guó)指數(shù)研究院認(rèn)證的“高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)”企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào),品牌價(jià)值達(dá)1.88億元。2019年1月17日,合肥市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)2018年住宅小區(qū)物業(yè)管理工作評(píng)估結(jié)果排名出爐,葛洲壩物業(yè)以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表現(xiàn),榮獲合肥市經(jīng)開區(qū)2018年住宅小區(qū)管理工作冠軍,彰顯了企業(yè)品牌實(shí)力與價(jià)值。2019年5月,榮獲中國(guó)指數(shù)研究院認(rèn)證的“2019年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”及“2019中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。未來,葛洲壩物業(yè)將繼續(xù)致力于打造更具有非凡影響力的高端物業(yè)服務(wù)品牌。
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