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【崗位職責(zé)】
1.管理客服團(tuán)隊現(xiàn)場工作秩序，制定排班計劃，監(jiān)督服務(wù)流程執(zhí)行，確保服務(wù)效率與質(zhì)量達(dá)標(biāo)；
2.推動智能客服工具（如大模型、智能語音系統(tǒng)）落地應(yīng)用，優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)機(jī)制；
3.制定現(xiàn)場人員考核標(biāo)準(zhǔn)，定期評估工作表現(xiàn)并反饋改進(jìn)建議，激勵團(tuán)隊達(dá)成業(yè)績目標(biāo)；
4.協(xié)同技術(shù)部門解決現(xiàn)場系統(tǒng)故障，參與系統(tǒng)優(yōu)化改造項目，提升客戶服務(wù)體驗；
5.處理現(xiàn)場突發(fā)事件，調(diào)配資源保障服務(wù)連續(xù)性；
6.完成交辦的其他工作。
【任職條件】
1.具有3年及以上銀行客服現(xiàn)場管理經(jīng)驗，熟悉遠(yuǎn)程銀行績效考核、排班管理、團(tuán)隊建設(shè)等現(xiàn)場管理工作；
2.熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，制定服務(wù)改進(jìn)策略；
3.具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗，能快速協(xié)調(diào)資源解決現(xiàn)場管理問題；
4.品行端正，具備較強(qiáng)的合規(guī)經(jīng)營理念和風(fēng)險防范意識，無不良記錄；
5.參與過智能客服系統(tǒng)部署或服務(wù)流程優(yōu)化項目優(yōu)先；金融、管理、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。