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【崗位職責】 1.管理客服團隊現(xiàn)場工作秩序，制定排班計劃，監(jiān)督服務流程執(zhí)行，確保服務效率與質(zhì)量達標； 2.推動智能客服工具（如大模型、智能語音系統(tǒng)）落地應用，優(yōu)化現(xiàn)場服務響應機制； 3.制定現(xiàn)場人員考核標準，定期評估工作表現(xiàn)并反饋改進建議，激勵團隊達成業(yè)績目標； 4.協(xié)同技術部門解決現(xiàn)場系統(tǒng)故障，參與系統(tǒng)優(yōu)化改造項目，提升客戶服務體驗； 5.處理現(xiàn)場突發(fā)事件，調(diào)配資源保障服務連續(xù)性； 6.完成交辦的其他工作。 【任職條件】 1.具有3年及以上銀行客服現(xiàn)場管理經(jīng)驗，熟悉遠程銀行績效考核、排班管理、團隊建設等現(xiàn)場管理工作； 2.熟練運用數(shù)據(jù)分析工具，制定服務改進策略； 3.具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗，能快速協(xié)調(diào)資源解決現(xiàn)場管理問題； 4.品行端正，具備較強的合規(guī)經(jīng)營理念和風險防范意識，無不良記錄； 5.參與過智能客服系統(tǒng)部署或服務流程優(yōu)化項目優(yōu)先；金融、管理、信息技術等相關專業(yè)優(yōu)先。