職位描述
商業(yè)體物業(yè)管理商業(yè)體物業(yè)客服主管
? 經(jīng)驗豐富：3年以上客服工作經(jīng)驗，1年以上商業(yè)體客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉客服服務(wù)、客訴處理、活動支持等全流程業(yè)務(wù)，年齡28-38之間。
? 領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)：擅長團(tuán)隊建設(shè)與管理，能有效培訓(xùn)、激勵客服團(tuán)隊，提升服務(wù)水平與工作效率，打造高凝聚力團(tuán)隊。
? 溝通達(dá)人：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴、突發(fā)事件，與商戶、物業(yè)等多方高效協(xié)作，維護(hù)良好商業(yè)生態(tài)。
? 數(shù)據(jù)分析：熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，能通過服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘問題，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度與商業(yè)體口碑。
? 服務(wù)意識：服務(wù)意識敏銳，關(guān)注行業(yè)趨勢，善于創(chuàng)新服務(wù)模式，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、個性化服務(wù)體驗 。
??崗位職責(zé)
1. 制定客服團(tuán)隊工作計劃與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行，確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。
2. 統(tǒng)籌客戶投訴處理，主導(dǎo)重大客訴解決，總結(jié)案例經(jīng)驗，降低客訴率。
3. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊排班、培訓(xùn)、績效考核，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)。
4. 協(xié)同市場、運(yùn)營部門，保障商業(yè)體各類經(jīng)營活動的客服支持工作順利開展。
5. 定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化方案，推動服務(wù)流程、系統(tǒng)升級。
工作地點
山東省青島市城陽區(qū)正陽中路166號
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職位發(fā)布者
張女士/項目經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
青島天一仁和物業(yè)服務(wù)有限公司青島天一仁和物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2010年12月，系天一仁和房地產(chǎn)集團(tuán)旗下全資子公司，是專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)公司，現(xiàn)有注冊資本500萬元，具有貳級物業(yè)管理資質(zhì)。天一仁和物業(yè)目前在管商業(yè)項目：財富中心；住宅項目：廊橋水岸、水榭花都、金色海灣、智慧之城一期、智慧之城二期、即墨仁和郡及豪庭項目等；在管案場：財富中心案場、智慧之城案場、仁和天境案場、宸璟仟山案場、宸璟鷺洲案場、宸璟朗樾案場、天峰首府案場、瓏樾雲(yún)谷案場、日照玖熙城案場、煙臺宸璟錦里案場、膠州悅海大觀案場、膠州天一仁和之城案場、金冠案場、宸璟都會案場、瓏樾尚璟案場、宸璟郎樾案場、威海悅海錦府案場等。在管面積約160萬平方米。公司現(xiàn)有員工830余人?！竟疚幕俊髽I(yè)經(jīng)營哲學(xué)：天人合一、以人為本、仁者愛人、和合共生※企業(yè)價值觀：善、正、勤※服務(wù)目標(biāo)：追求完美感動業(yè)主※服務(wù)理念： 5A+N至善至美5A就是五個“任何”Anyone（任何人）天一仁和的每一位業(yè)主Anything（任何事）業(yè)主提出的各項服務(wù)需求Anytime（任何時間）為業(yè)主提供全天候24小時的服務(wù)Anywhere（任何地點）業(yè)主無論身處何地Anyway（任何方式）業(yè)主無論口頭、書面、電話等方式提出需求N就是No excuse（沒有任何借口）※服務(wù)宗旨：竭盡所能的感知、滿足并超越客戶的需求※服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：美觀整潔的環(huán)境Clean lines優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施Maintenance快速迅捷的工作效率Quick speedy efficiency細(xì)致入微的服務(wù)Nuanced services※質(zhì)量方針：持續(xù)改善并提高物業(yè)服務(wù)手段和水平，是企業(yè)發(fā)展的生命力。
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