職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，汽車管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
3.具有良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)調(diào)能力
4.具備領(lǐng)導(dǎo)能力，并有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力
崗位職責(zé)
1.管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力
2.分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度
3.制定客戶服務(wù)相關(guān)的流程與制度，并能根據(jù)需求進(jìn)行優(yōu)化
4.建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠高效、閉環(huán)處理
5.配合其他部門售前售后服務(wù)人員完成多對(duì)一專屬服務(wù)微信群的運(yùn)營(yíng)維護(hù)
6.負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作工作，保障客戶服務(wù)工作得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持
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工作地點(diǎn)
北京市朝陽區(qū)雙泉堡花虎溝2號(hào)汽修一廠西門
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北京祥龍博瑞汽車服務(wù)(集團(tuán))有限公司一分公司北京祥龍博瑞汽車服務(wù)（集團(tuán)）有限公司一分公司成立于1952年，隸屬于中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)北京祥龍博瑞集團(tuán)(原北京市汽車修理公司)。龍博瑞一分公司目前管理博瑞汽車園區(qū)十大品牌4S店，主要經(jīng)營(yíng)有：博瑞祥云奧迪、博瑞祥馳奔馳、博得寶寶馬、祥龍博瑞沃爾沃、祥龍博瑞紅旗、博瑞祥弘一汽大眾、博瑞翔達(dá)一汽馬自達(dá)、博瑞祥致標(biāo)致、博瑞祥宇DS、祥龍博瑞尼桑、博瑞祥順機(jī)動(dòng)車檢測(cè)廠、二手車中心、車輛上牌登記站、保險(xiǎn)定損中心、鈑噴中心、輪胎中心、汽車精品中心等業(yè)務(wù)，是集汽車銷售、維修、零配件銷售、二手車置換及汽車美容裝飾等服務(wù)為一體的大型汽車服務(wù)貿(mào)易企業(yè)，目前總資產(chǎn)10億元，營(yíng)銷總收入約40億元
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