崗位職責:
1、及時并妥善處理各個渠道轉發(fā)投訴,包括但不限于公司內部各渠道轉發(fā)、民航局、消費者事務中心、工商部門、黑貓、微博等第三方平臺轉發(fā)的顧客投訴,并對工單的響應率、結案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標負責。
2、及時受理并妥善處理殘疾人投訴工作
3、遵循各類顧客投訴處理流程,提升問題解決率、旅客滿意度。
4、對顧客投訴處理情況進行及時反饋,必要時提交并跟進《事件調查》和《投訴處理賠償付款流程》直至完結。
5、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
(1)學歷:大專及以上學歷;
(2)35周歲及以下。