職位描述
通用設(shè)備制造
崗位：售后總監(jiān)
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略，組織制定售后服務(wù)中心的年度計劃，并分解到季度、月度，帶領(lǐng)團隊確保目標(biāo)達(dá)成；
2、建立完善恒旺集團售后服務(wù)體系和相關(guān)制度流程，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進行更新和完善；
3、為客戶提供產(chǎn)品安裝、使用和維護的技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，解答疑難；
4、為國內(nèi)外代理商提供技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)；
5、提供全天候客戶服務(wù)熱線，確保及時響應(yīng)和解決各類售后與投訴；
6、收到客戶售后電話或銷售部門《售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》后，按照售后服務(wù)流程，及時登記售后服務(wù)臺賬，并派工處理；
7、及時聯(lián)系客戶，診斷故障原因，根據(jù)故障分類提供相應(yīng)的技術(shù)支持和解決方案（遠(yuǎn)程或現(xiàn)場），及時幫助客戶排除故障；
8、如需更換配件，根據(jù)客戶來源、質(zhì)保類型等安排業(yè)務(wù)或售后內(nèi)勤下單，聯(lián)系配件倉庫發(fā)貨；
9、負(fù)責(zé)配件銷售服務(wù)；
10、根據(jù)售后問題類型定期匯總整理，提交相關(guān)部門改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；
11、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后技術(shù)資料、培訓(xùn)資料的編制，更新，如零配件圖冊、大修手冊、操作保養(yǎng)手冊等；
12、負(fù)責(zé)本部門團隊成員的甄選、培訓(xùn)、考核及日常管理，不斷提高團隊業(yè)務(wù)水平。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，機械設(shè)計制造、工程、自動化、數(shù)控技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年及以上工程機械售后服務(wù)工作經(jīng)驗，2年及以上工程機械售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗，濟寧本地候選人優(yōu)先；
3、熟悉挖掘機的安裝、調(diào)試、故障診斷和維修等工作流程；
4、團隊建設(shè)：工作目標(biāo)明確，任務(wù)計劃清晰，團隊分工有效合理，能夠激活組織，激活個人，使團隊發(fā)揮最大效能；
5、具備出色的執(zhí)行力和溝通能力。
薪資：1萬-1.5萬 年齡：45歲以下
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略，組織制定售后服務(wù)中心的年度計劃，并分解到季度、月度，帶領(lǐng)團隊確保目標(biāo)達(dá)成；
2、建立完善恒旺集團售后服務(wù)體系和相關(guān)制度流程，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進行更新和完善；
3、為客戶提供產(chǎn)品安裝、使用和維護的技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，解答疑難；
4、為國內(nèi)外代理商提供技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)；
5、提供全天候客戶服務(wù)熱線，確保及時響應(yīng)和解決各類售后與投訴；
6、收到客戶售后電話或銷售部門《售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》后，按照售后服務(wù)流程，及時登記售后服務(wù)臺賬，并派工處理；
7、及時聯(lián)系客戶，診斷故障原因，根據(jù)故障分類提供相應(yīng)的技術(shù)支持和解決方案（遠(yuǎn)程或現(xiàn)場），及時幫助客戶排除故障；
8、如需更換配件，根據(jù)客戶來源、質(zhì)保類型等安排業(yè)務(wù)或售后內(nèi)勤下單，聯(lián)系配件倉庫發(fā)貨；
9、負(fù)責(zé)配件銷售服務(wù)；
10、根據(jù)售后問題類型定期匯總整理，提交相關(guān)部門改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；
11、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后技術(shù)資料、培訓(xùn)資料的編制，更新，如零配件圖冊、大修手冊、操作保養(yǎng)手冊等；
12、負(fù)責(zé)本部門團隊成員的甄選、培訓(xùn)、考核及日常管理，不斷提高團隊業(yè)務(wù)水平。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，機械設(shè)計制造、工程、自動化、數(shù)控技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年及以上工程機械售后服務(wù)工作經(jīng)驗，2年及以上工程機械售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗，濟寧本地候選人優(yōu)先；
3、熟悉挖掘機的安裝、調(diào)試、故障診斷和維修等工作流程；
4、團隊建設(shè)：工作目標(biāo)明確，任務(wù)計劃清晰，團隊分工有效合理，能夠激活組織，激活個人，使團隊發(fā)揮最大效能；
5、具備出色的執(zhí)行力和溝通能力。
薪資：1萬-1.5萬 年齡：45歲以下
工作地點
濟寧任城區(qū)恒旺綠色智能制造基地
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職位發(fā)布者
郭女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
山東恒旺集團有限公司山東恒旺集團，創(chuàng)立于2011年，注冊資金一億元，坐落于運河之都、孔孟之鄉(xiāng)的中國文化名城——山東濟寧。經(jīng)過十余年的發(fā)展，現(xiàn)已成為一家集研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、國際貿(mào)易、電子商務(wù)、物流運輸為一體的國家高新技術(shù)企業(yè)。廠區(qū)占地面積10余萬平方米，現(xiàn)有員工1000余人。2024年10月，總投資10.1億元人民幣、占地面積20余萬平方米的恒旺機械設(shè)備智能化生產(chǎn)基地將在濟北高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園落成投產(chǎn)。以研發(fā)之長，領(lǐng)技術(shù)之先。恒旺依托科技創(chuàng)新，依據(jù)市場發(fā)展和客戶需求，不斷研發(fā)出各種新型實用機械設(shè)備。當(dāng)前主營產(chǎn)品覆蓋挖掘機、推土機、鉆探機械、新能源光伏打樁機、壓路機、裝載機、吊車、叉車、履帶運輸車等40多個品類。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷非洲、北美、拉丁美洲、東南亞、中亞、歐洲及一帶一路沿線等120余個國家。恒旺集團自成立初期就構(gòu)建了較為完備、多元化的市場經(jīng)營體系和產(chǎn)業(yè)價值鏈。在恒旺集團發(fā)展的十余年中，始終堅持立足本土，內(nèi)強研發(fā)，外拓海外，摸索出一條適合自身發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)制造業(yè)”的創(chuàng)新之路，躋身跨境電商新型產(chǎn)業(yè)模式之中，邁上持續(xù)快速發(fā)展的新臺階和跨越式發(fā)展的新時代。恒旺始終踐行“創(chuàng)新驅(qū)動、質(zhì)量為先”的發(fā)展理念，全面推進產(chǎn)品升級。在智能化改裝領(lǐng)域持續(xù)取得突破，遠(yuǎn)程操控已成功應(yīng)用于多種鉆樁設(shè)備，施工安全得到真正保障；挖掘機領(lǐng)域突破多項技術(shù)難題，不斷推出各種新型挖改設(shè)備，全力幫助客戶實現(xiàn)一機多用，從而實現(xiàn)更高收益。一直以來，恒旺集團不斷加快知識產(chǎn)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重視培養(yǎng)、培育人才，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新推動公司持續(xù)發(fā)展。在堅持自主創(chuàng)新的道路上，先后獲得發(fā)明專利10余項，實用新型專利30余項。精雕細(xì)琢，品質(zhì)卓然，并先后通過ISO、歐盟CE、德國TUV、法國BV等十余項質(zhì)量、安全檢測等項目認(rèn)證。信譽為上，服務(wù)為本。通過多年的客戶服務(wù)實踐，恒旺建立起產(chǎn)品體驗、用戶培訓(xùn)、維修保障、配件供應(yīng)“四維一體”的一站式服務(wù)體系并持續(xù)完善，為客戶提供一體化施工解決方案，人性化、智能化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到廣大客戶的一致好評和認(rèn)可。恒旺秉承“持恒心、守恒德、做恒業(yè)”的核心價值觀，致力于讓最廣泛的客戶享受最高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)，朝著“建百年企業(yè)，創(chuàng)百年品牌”的發(fā)展方向不斷前行。干工程、選恒旺、事業(yè)興旺！恒旺新廠區(qū)位于任城區(qū)二十里鋪運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)恒旺綠色工程機械生產(chǎn)基地（前屯村南），目前一期已全部建成并完成生產(chǎn)遷入。
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