職位描述
售前客服售后客服投訴客服裝飾裝修建材家具/家居/家電
崗位職責
1.負責二線客訴問題的處理，能夠聯(lián)動公司各部門快速有效的解決客訴，避免問題升級，保證投訴處理時效和質(zhì)量 ；
2.通過對投訴案件的還原和復盤，依據(jù)規(guī)則對業(yè)務人員進行判責與追責 ；
3.總結同類投訴問題的標準化處理流程與機制，提升投訴處理效率;
4.通過對客訴事件歸納整理，推動機制流程規(guī)則的建立與優(yōu)化，降低客訴量。
崗位要求
1.大專及以上學歷;
2.3年及以上的客服相關工作經(jīng)驗， 有家裝家居行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3.有較強的責任心、耐性和抗壓能力，擁有良好的情緒控制力。
工作地點
南通崇川區(qū)圣都家居裝飾有限公司(崇川分公司)
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圣都家居裝飾有限公司認識圣都圣都整裝是貝殼直營家裝品牌，創(chuàng)始于2002年，總部位于杭州，為客戶提供集設計、施工、主輔材、定制、軟裝、家電為一體的整體家裝服務。歷經(jīng)20余年發(fā)展，已完成江、浙、皖、滬三省一市的核心地級市場全覆蓋，及武漢、成都等全國多個一二線省會城市直營體系市場布局，并深耕華東布局全國，累計服務超18萬家庭。圣都在中國? 2020&2021連續(xù)2年全國整裝銷售額第一? 20000+一線材料款式? 21載累計服務超18萬家庭? 150+直營分公司布局我們的使命有尊嚴的服務者，更美好的居住我們的愿景服務3億家庭的品質(zhì)居住平臺我們的價值觀客戶至上誠實可信合作共贏拼搏進取我們的核心優(yōu)勢工藝工法——打造高品質(zhì)工地服務者——職業(yè)發(fā)展正循環(huán)數(shù)字化設備——家裝全流程透明供應鏈體系——資源優(yōu)質(zhì)供給品質(zhì)管理——打造確定性服務
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