崗位職責(zé)
1. 訂單處理與跟進(jìn)
- 負(fù)責(zé)海外電商平臺(tái)訂單的審核、確認(rèn)及異常處理。
- 對(duì)接供應(yīng)商或物流公司,確保訂單準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨,并及時(shí)更新物流信息。
2. 客戶咨詢與售后
- 通過郵件、在線聊天回復(fù)客戶咨詢。
- 處理退換貨、物流延誤、商品質(zhì)量問題等售后問題,協(xié)調(diào)供應(yīng)商解決。
3. 糾紛與投訴處理
- 處理PayPal、信用卡拒付等支付糾紛,降低爭(zhēng)議率。
- 跟進(jìn)差評(píng),優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
4. **庫存與物流協(xié)調(diào)**
- 監(jiān)控庫存狀態(tài),避免超賣(Out of Stock),及時(shí)與供應(yīng)商同步庫存數(shù)據(jù)。
- 跟蹤國際物流,處理清關(guān)延誤、丟件等問題。
5. **數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化**
- 整理常見客戶問題,反饋給運(yùn)營團(tuán)隊(duì),優(yōu)化產(chǎn)品描述和物流方案。
- 記錄售后數(shù)據(jù)(如退貨率、客戶滿意度),提出改進(jìn)建議。
任職要求
1,熟悉跨境電商平臺(tái)(Shopify、Amazon、eBay等)或獨(dú)立站運(yùn)營流程,海外倉系統(tǒng)從操作,有一件代發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2,具備良好的溝通能力和耐心,能妥善處理客戶投訴。
3,會(huì)使用客服系統(tǒng)后臺(tái)、店小秘、物流查詢工具。
4,了解國際物流、關(guān)稅政策及清關(guān)流程,有海外倉或供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)。
5,具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力(如Excel、Google Sheets)。