1.全渠道會員拉新策略執(zhí)行:統(tǒng)籌線上線下會員拉新工作,線下通過在商場核心觸點(diǎn)開展精準(zhǔn)化權(quán)益推介,引導(dǎo)潛在客戶完成會員注冊;線上依托官方數(shù)字化平臺(小程序、公眾號等),設(shè)計裂變式拉新機(jī)制(如社交裂變、注冊禮包等),實現(xiàn)全域會員規(guī)模的有效增長。?
2.會員生命周期管理:建立會員分層體系,針對不同生命周期階段(新注冊、活躍、沉睡等)的會員,制定差異化維護(hù)策略,通過個性化服務(wù)提升會員留存率。?
3.會員數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營:負(fù)責(zé)會員數(shù)據(jù)庫的動態(tài)更新與管理,深度挖掘會員消費(fèi)行為數(shù)據(jù),構(gòu)建會員畫像,為精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支撐。?
4.會員價值提升活動策劃:策劃并落地高凈值會員專屬活動(如私享品鑒會、定制化服務(wù)體驗等),結(jié)合常規(guī)會員權(quán)益活動(積分體系、等級福利等),持續(xù)激活會員消費(fèi)潛力。?
5.會員關(guān)系維護(hù)體系搭建:搭建多維度會員溝通矩陣,通過專屬客服對接、社群精細(xì)化運(yùn)營等方式,強(qiáng)化會員情感鏈接,塑造品牌認(rèn)同感。?
6.會員體驗優(yōu)化閉環(huán)管理:全流程跟進(jìn)會員反饋,建立快速響應(yīng)機(jī)制,聯(lián)動商戶與運(yùn)營部門解決會員訴求,形成 “反饋 - 改進(jìn) - 迭代” 的體驗優(yōu)化閉環(huán)。?
7.會員運(yùn)營效能分析:定期輸出會員運(yùn)營數(shù)據(jù)報告,分析拉新轉(zhuǎn)化效率、會員貢獻(xiàn)率等核心指標(biāo),推動運(yùn)營策略迭代升級。