崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)按照售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程完成接待、交送工作;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通車輛維修進(jìn)度;
3、負(fù)責(zé)建立、完善客戶信息系統(tǒng),并跟蹤、維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施,例如定期關(guān)系維護(hù)提醒,以提升客戶忠誠度。
任職要求:
1、汽車維修專業(yè)大專及以上學(xué)歷,有兩年及以上服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn);
2、有一定的的汽車維修及服務(wù)知識;
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;服務(wù)意識強(qiáng);
5、形象氣質(zhì)佳,為人誠實(shí)。