1、負責各地項目物業(yè)客服部工作標準流程的建立、跟蹤、指導、培訓、監(jiān)督。
2、負責項目物業(yè)費收取目標的制定與跟蹤,目標任務達成跟蹤,協(xié)助研究出臺相關激勵措施。
3、定期組織業(yè)主滿意度調查,包含第三方滿意度調查,收集匯總分析業(yè)主反映的問題,并針對問題制定整改方案,并形成長效機制。
4、參與新項目物業(yè)費測算、調研工作。
5、協(xié)助運營總處理工作
任職要求:
1、大專以上文化程度。
2、具有3年以上物業(yè)客服工作經驗,1年以上本崗位經驗。
3、了解物業(yè)質量管理體系運行標準。
4、掌握物業(yè)客服工作從承接查驗、接管驗收、入伙辦理、檔案管理、客服運行全套工作流程。
5、思維清晰、溝通能力強、善于創(chuàng)新、統(tǒng)籌能力強。相貌端正,具有親和力。
6、能接受外派出差。