崗位職責(zé):
1、監(jiān)管電話接聽,投訴核實(shí)、錄入、流轉(zhuǎn);
2、內(nèi)部咨訴件核實(shí)、登記、流轉(zhuǎn)、跟蹤及辦結(jié);
3、咨訴剔除審核、溝通及上報(bào);
4、監(jiān)控機(jī)構(gòu)內(nèi)外部投訴結(jié)案時(shí)效,對(duì)于高危案件及結(jié)案超時(shí)案件進(jìn)行催辦;
5、投訴根源分析及治理,優(yōu)化流程、完善制度、制定標(biāo)準(zhǔn)、明確規(guī)范;
6、聯(lián)合挖掘風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)防。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、數(shù)統(tǒng)類、醫(yī)學(xué)類、法律類、農(nóng)業(yè)類、新能源類相關(guān)專業(yè),有投訴處理相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人員可適當(dāng)放寬;
3、有良好的溝通及抗壓能力。